Wenn Sie eine Buchung mit Reisedatum vor dem 1. September 2020 getätigt haben, werden Ihnen ca. 2 Wochen nach Ihrer Rückkehr 50 € als Guthaben auf Ihr Secret Escapes-Konto gutgeschrieben.

Sie finden Ihr Guthaben in Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke der Website unter “Guthaben”.

Falls Sie eines unserer konfigurierbaren Angebote gebucht haben, erhalten Sie Ihre entsprechenden Gutscheine spätestens 5 Tage vor Ihrer Abreise.

Sollten Sie Ihre Unterlagen bis dahin nicht erhalten haben, rufen Sie bitte online Ihre Buchungsbestätigung auf und klicken Sie dort bitte auf “Details ansehen”. Sie können nun Ihre Gutscheine einsehen und herunterladen.

Falls Sie keines unserer konfigurierbaren Angebote gebucht haben:  1. Loggen SIe sich bitte auf der Secret Escapes-Website ein 2. Klicken SIe auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke auf der Website 3. Klicken Sie auf “Meine Buchungen”  4. Wählen Sie Ihre gewünschte Buchung, drucken Sie die Buchungsbestätigung aus oder senden Sie sich diese erneut als E-Mail

Bitte beachten Sie, dass Secret Escapes keine getrennten Bestätigungen für Flüge und Hotelaufenthalte ausgibt.

Natürlich bedauern wir, dass Sie sich dagegen entscheiden, weiterhin regelmäßig neueste Reiseinspirationen per Newsletter zu erhalten. Um Ihre Newsletter-Einstellungen zu ändern, gehen Sie bitte in Ihr Profil in der rechten oberen Ecke und klicken auf “Newsletter”. 

Im Anschluss können Sie auswählen, wie oft Sie zukünftig von uns hören möchten bzw. sich vollständig vom Empfang des Newsletters abmelden. Natürlich können Sie die getroffenen Einstellungen jederzeit wieder anpassen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen erst nach ca. 48 Stunden wirksam werden.

Schade, dass Sie kein Mitglied mehr bei Secret Escapes sein möchten. Um Ihr Konto und Ihr Profil zu löschen, loggen Sie sich bitte ein und klicken in der rechten oberen Ecke auf Ihr Profil. Wählen Sie danach “Persönliche Daten” aus, dort finden Sie den Link zur Löschung Ihres Kontos unten links.

Bitte beachten Sie, dass vorgenommene Änderungen erst nach ca. 48 Stunden wirksam werden.

Wir haben großartige Neuigkeiten für Sie: Sie können jetzt bis zu 50 € als Guthaben erwerben und so Ihre Urlaubskasse aufbessern, indem Sie uns an Freunde oder Bekannte empfehlen, die bisher noch nicht Mitglied bei Secret Escapes sind.

Einen entsprechenden Link finden Sie im oberen Bereich unserer Website unter “Empfehlen Sie uns”. Sollten Ihrer Empfehlung 5 Freunde bzw. Bekannte gefolgt sein, erhalten Sie 5 € Gutschrift, für 25 Neumitglieder schenken wir Ihnen 25 € und ganze 50 € für insgesamt 50 neue Reisebegeisterte bei Secret Escapes. Außerdem erhalten Sie zusätzlich 25 € gutgeschrieben, sobald einer Ihrer empfohlenen Neu-Mitglieder seine erste Buchung bei uns tätigt.

Ihr Guthaben erscheint automatisch in Ihrem Profil unter “Guthaben”.

Falls Sie Ihr vorhandenes Guthaben auf eines unserer konfigurierbaren Pauschalreise-Angebote einsetzen möchten (erkennbar an der lilafarbenen Kennzeichnung mit der Aufschrift “Konfigurierbar”), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Da für diese Angebote Ihr Guthaben nicht automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen werden kann, wird unser Support-Team Ihnen einen Gutschein in Höhe Ihres gewünschten Betrages ausstellen. Bitte rufen Sie dazu folgende Nummer an:

DE: 0049 3056794884

Falls Sie Ihr Guthaben auf eines unsere regulären Pauschalangebote anwenden möchten, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Ihr Guthaben wird auf der Buchungsseite automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt auch vollständig erstattbare Aufenthalte anbieten. Sie erkennen diese Angebote an dem grünen “STORNIERBAR”-Zeichen auf der Angebotsseite.

Weiter unten auf der Seite finden Sie weitere Informationen über die konkreten Rückerstattungsbedingungen. Je nach Angebot können Sie Ihre Buchung bis zu 8 bzw. 30 Tage vor Reiseantritt kostenfrei stornieren.

Falls Sie weitere Informationen über unsere Vorgehensweise zur Unterstützung unserer Mitglieder wünschen, informieren Sie sich bitte auch in den häufig gestellten Fragen auf unserer Website

Klicken Sie auf der Verkaufsseite des von Ihnen ausgewählten Angebots auf "Weitere Informationen", um die Richtlinien des jeweiligen Hotels anzuzeigen. Hier können Sie sehen, wie viele Personen in einem Zimmer schlafen können, ob das Hotel ermäßigte Preise für Alleinreisende bietet und ob das Hotel besondere Bestimmungen für Kinder hat.

Ist mein Hotel geöffnet?

Da die Situation nach wie vor sehr dynamisch ist, werden von Hotel zu Hotel unterschiedliche Entscheidungen zu Sicherheits- und Hygienemaßnahmen getroffen und unterliegen regelmäßigen Änderungen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor Ihrer Anreise direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, um genauere Informationen zu eventuellen Einschränkungen zu erhalten. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder auf der hoteleigenen Website.

Mein Hotel ist geschlossen – ich habe eine nicht stornierbare Buchung

Falls Sie einen nicht erstattungsfähigen Aufenthalt gebucht haben, Sie Ihre Buchung aber nicht wahrnehmen können, da das Hotel derzeit keine Gäste empfangen kann, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel. Dort wird gemeinsam mit Ihnen nach alternativen Handlungsoptionen gesucht.

Mein Hotel ist geschlossen – ich habe eine kostenfrei stornierbare Buchung

- Falls Sie eines unserer stornierbaren Angebote gebucht haben (ersichtlich unter “Weitere Informationen” auf Ihrer Buchungsbestätigung), können Sie Ihre Buchung bis zu 8 bzw. 30 Tage vor Ihrer Anreise kostenfrei stornieren und erhalten den vollständigen Buchungsbetrag zurückerstattet. Ihre Stornierungsfrist ist abhängig von dem gebuchten Angebot.

- Falls Sie weniger als 8 bzw. 30 Tage vor Ihrer Anreise stornieren und sich damit außerhalb der erstattungsfähigen Stornierungsrichtlinien befinden, liegt es im Ermessen Ihres Hotels, Ihnen eine Rückerstattung des Buchungsbetrages zu gewähren.

Sollte Ihre Buchung von Restriktionen durch die Corona-Pandemie betroffen sein, versichern wir Ihnen, dass wir uns nach besten Kräften stellvertretend für Sie bei Ihrem Hotel einsetzen, um einen für Sie akzeptablen Lösungsvorschlag zu erarbeiten. Bitte wählen Sie in diesem Fall “Stornierungsanfrage” als Anfragegrund aus. Sollten Sie uns bereits zu einer Stornierung der entsprechenden Buchung kontaktiert haben, brauchen Sie das Formular nicht erneut senden. Einer unserer Mitarbeiter wird sich so zügig wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Falls Sie weitere Informationen über unsere Vorgehensweise zur Unterstützung unserer Mitglieder wünschen, informieren Sie sich bitte auch in den häufig gestellten Fragen auf unserer Website

Falls Sie weitere Informationen über Ihr Hotel wünschen, wie z.B. über bestimmte Hoteleinrichtungen, gastronomische Angebote, Parkmöglichkeiten, Check-in-/Check-out-Zeiten usw., wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Die entsprechenden Kontaktdaten des Hotels finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder auf der hoteleigenen Website.

Es tut uns leid, dass Ihre Rückerstattung bisher noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern kann. Falls seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung bereits mehr als 30 Tage vergangen sind, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, damit unser Kundenservice den Sachverhalt für Sie prüfen kann.

Anfrage zur Datumsänderung

Viele unserer Mitglieder nutzen unsere Angebote, um einen bestimmten Anlass mit einer Reise bzw. einem Hotelaufenthalt besonders zu zelebrieren. Wir empfehlen Ihnen in solchen Fällen, sich direkt mit Ihrem Hotel bzw. Reiseanbieter in Verbindung zu setzen. Ihre Ansprechpartner dort helfen Ihnen gerne dabei, Ihrer Reise den letzten Schliff zu geben.

Sollten Sie eines unserer konfigurierbaren Pauschalreise-Angebote (erkennbar an der lilafarbenen Kennzeichnung mit der Aufschrift “Konfigurierbar”) gebucht haben und uns für diese Buchung konkrete Visums- bzw. Passdetails von Ihnen fehlen, werden wir Sie erneut kontaktieren. Wir nutzen dafür die E-Mail-Adresse, unter der Sie Ihre Reise bei Secret Escapes gebucht haben.

Zu aktuellen Pass- bzw. Visabestimmungen, Gesundheits- bzw. Quarantänemaßnahmen oder bestehenden Reisewarnungen informieren Sie sich bitte auf den entsprechenden Websites der Behörden:

Deutschland: Auswärtiges Amt https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit

Österreich: Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten
https://www.bmeia.gv.at

Schweiz: Eidgenössischen Departement für auswärtige Angelegenheiten
https://www.eda.admin.ch/eda/de/home.html

Bitte stellen Sie vor Abreise sicher, dass alle Mitreisenden im Besitz der erforderlichen Reise- bzw. eventueller Gesundheitsdokumente sind und die gültigen Einreisebestimmungen einhalten.

Um für Ihren Flug einzuchecken, überprüfen Sie bitte zuerst die Angaben auf Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Sollte Ihre Flugreservierung ticketlos sein, können Sie mit Ihrer Flugnummer und Ihrem Nachnamen auf der Website der Fluggesellschaft einchecken.

Einige Fluggesellschaften verlangen möglicherweise eine Flugnummer und eine E-Mail-Adresse, um auf Ihre Buchung zugreifen zu können. In diesen Fällen können Sie als Gast über die E-Mail-Adresse flights@secretescapes.com einchecken.

Bei Flugreservierungen, die nicht ticketlos sind, müssen Sie mindestens 2 Stunden vor dem Abflug am Flughafen einchecken.

Bitte beachten Sie die Bedingungen der von Ihnen gewählten Fluggesellschaft bezüglich Freigepäck und Check-in-Verfahren.

Sofern Sie einen Flug für Ihren Hotelaufenthalt über Secret Escapes gebucht haben und vor Reiseantritt eine Annullierungsbestätigung erhalten haben, wird Ihr Flug durch uns umgebucht und Sie erhalten eine erneute Bestätigung Ihrer Flugzeiten.  Wenn für Ihre geplanten Reisedaten keine Flüge verfügbar sind, werden wir Sie direkt zu den Stornierungsbedingungen kontaktieren.

Falls bei Ihrer gebuchten Pauschalreise eine Flugstornierung vorkam, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Reiseanbieter.

Falls Sie Ihre Reservierung stornieren möchten und über Secret Escapes eine Reiseversicherung des Anbieters Chapka abgeschlossen haben, antworten Sie bitte mit “Nein” auf “Konnten wir Ihre Fragen beantworten?”. Wir stellen Ihnen daraufhin eine Stornierungsbescheinigung aus, die Sie direkt an Chapka weiterleiten können.

Falls Sie keine Chapka-Versicherung bei Ihrer Buchung abgeschlossen haben, bitten wir Sie, die Stornierungsbestätigung Ihres Hotels weiterzuleiten.

Wir freuen uns sehr, Ihnen heute weitergeholfen zu haben. Informieren Sie sich bitte auch in den häufig gestellten Fragen (FAQ) auf unserer Website