Ist mein Hotel geöffnet?
Da die Situation nach wie vor sehr dynamisch ist, werden von Hotel zu Hotel unterschiedliche Entscheidungen zu Sicherheits- und Hygienemaßnahmen getroffen und unterliegen regelmäßigen Änderungen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor Ihrer Anreise direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, um genauere Informationen zu eventuellen Einschränkungen zu erhalten. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder auf der hoteleigenen Website.
Mein Hotel ist geschlossen – ich habe eine nicht stornierbare Buchung
Falls Sie einen nicht erstattungsfähigen Aufenthalt gebucht haben, Sie Ihre Buchung aber nicht wahrnehmen können, da das Hotel derzeit keine Gäste empfangen kann, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel. Dort wird gemeinsam mit Ihnen nach alternativen Handlungsoptionen gesucht.
Mein Hotel ist geschlossen – ich habe eine kostenfrei stornierbare Buchung
- Falls Sie eines unserer stornierbaren Angebote gebucht haben (ersichtlich unter “Weitere Informationen” auf Ihrer Buchungsbestätigung), können Sie Ihre Buchung bis zu 8 bzw. 30 Tage vor Ihrer Anreise kostenfrei stornieren und erhalten den vollständigen Buchungsbetrag zurückerstattet. Ihre Stornierungsfrist ist abhängig von dem gebuchten Angebot.
- Falls Sie weniger als 8 bzw. 30 Tage vor Ihrer Anreise stornieren und sich damit außerhalb der erstattungsfähigen Stornierungsrichtlinien befinden, liegt es im Ermessen Ihres Hotels, Ihnen eine Rückerstattung des Buchungsbetrages zu gewähren.
Sollte Ihre Buchung von Restriktionen durch die Corona-Pandemie betroffen sein, versichern wir Ihnen, dass wir uns nach besten Kräften stellvertretend für Sie bei Ihrem Hotel einsetzen, um einen für Sie akzeptablen Lösungsvorschlag zu erarbeiten. Bitte wählen Sie in diesem Fall “Stornierungsanfrage” als Anfragegrund aus. Sollten Sie uns bereits zu einer Stornierung der entsprechenden Buchung kontaktiert haben, brauchen Sie das Formular nicht erneut senden. Einer unserer Mitarbeiter wird sich so zügig wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Falls Sie weitere Informationen über unsere Vorgehensweise zur Unterstützung unserer Mitglieder wünschen, informieren Sie sich bitte auch in den häufig gestellten Fragen auf unserer Website