Om uw wachtwoord te resetten, moet je uitloggen en vervolgens inloggen met alleen je e-mailadres. Zodra je toegang hebt, klik je op je naam in de rechterbovenhoek van de pagina, en klik je op 'Wachtwoord vergeten?', gevolgd door 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Vervolgens ontvang je een e-mail op je geregistreerde e-mailadres met de stappen om het wachtwoord te resetten.

Controleer ook je reclame of spam mappen, want de e-mail kan hier terecht zijn gekomen.

Als je een aanpasbare pakketreis hebt geboekt, ontvang je uiterlijk 5 dagen voor vertrek de vouchers.

Indien je binnen deze termijn bent en je hebt nog steeds geen vouchers ontvangen, vind je een 'Bekijk alle details van je reis' knop op je Secret Escapes boekingsbevestiging. Vanaf hier kunt je de vouchers bekijken en afdrukken. 

Als je geen aanpasbare pakketreis hebt geboekt:

1. Log in op je Secret Escapes account

2. Klik op je naam in de rechterhoek van de site 

3. Selecteer 'Boekingen' in het keuzemenu

4. Zoek je boeking en klik op 'Details uitprinten' of 'E-mail opnieuw versturen'

Let op, wij sturen geen afzonderlijke vouchers voor je hotel en vluchten.

We vinden het jammer dat je geen e-mails meer wilt ontvangen over onze inspirerende reisaanbiedingen. Om je instellingen voor de nieuwsbrief te wijzigen, hoef je alleen maar in te loggen op de site, rechtsboven op je naam te klikken en 'Nieuwsbrieven' te selecteren in het keuzemenu. 

Hier kun je ervoor kiezen om je uit te schrijven voor alle e-mails of kiezen hoe vaak je e-mails van ons wilt ontvangen. Je kunt deze instellingen altijd weer wijzigen indien je van gedachten verandert. 

Houd er rekening mee dat het 48 uur duurt voordat de wijzigen zijn doorgevoerd.

Om je account te verwijderen, log je in op de website, klik je op je naam in de rechterbovenhoek en selecteer je 'Persoonlijke gegevens' in het keuzemenu. Klik onderaan deze pagina op 'Verwijder account'. We zullen je missen en vinden het jammer dat je gaat!

Houd er rekening mee dat het 48 uur duurt voordat de wijzigen zijn doorgevoerd.

Geweldig nieuws, je kunt nu tot €50 in Secret Escapes credits verdienen en zo je vakantiebudget verhogen door vrienden en familie uit te nodigen om lid te worden van Secret Escapes.

Om je unieke vrienden-link te vinden, log je in op de website en klik je rechtsbovenin op 'Deel met vrienden'. Je ontvangt €5 in credits als 5 mensen zich aanmelden, €25 in credits als 25 vrienden zich aanmelden en €50 in credits als 50 vrienden zich aanmelden. Als klap op de vuurpijl voegen we ook nog eens €25 in credits toe aan je account wanneer één van deze vrienden voor het eerst een boeking plaatst.

De credits verschijnen onder je accountgegevens zodra je volledig bent ingelogd op onze website. Controleer hiervoor de 'Credits' sectie.

Als je probeert de credits te gebruiken op een van onze aanpasbare pakketreizen, zal ons supportteam een coupon moeten genereren die je kunt gebruiken, aangezien de credits niet automatisch worden afgetrokken van de totale boekingsprijs. Bel ons supportteam om dit voor je te genereren:

Nederland: 0031 205320898

Als je geen aanpasbare pakketreis boekt, worden je credits op het betalingsoverzicht automatisch in mindering gebracht op je totale boekingsprijs.

Wij streven ernaar om zoveel mogelijk informatie op onze website te verstrekken over het geselecteerde hotel onder de rubriek 'Hoteldetails'. Maar als er iets bijzonders is waar je naar op zoek bent en je kunt het niet op onze website vinden, dan raden wij je aan om de website van het hotel te bezoeken voor meer informatie. Je kunt de link naar de hotelwebsite op onze verkooppagina vinden in de sectie 'Meer weten?'.

We weten dat velen van jullie op reis zijn om een speciale gelegenheid te vieren en we helpen je graag om de puntjes op de i te zetten. We raden je aan om met je verzoek direct contact op te nemen met het hotel of reisaanbieder, omdat zij het beste in staat zijn om iets magisch van je verblijf te maken.

We zijn blij je te informeren over het feit dat we nu terugbetaalbare verblijven aanbieden. Je weet of het hotel dat je wilt boeken terugbetaalbaar is, wanneer je bovenaan de verkooppagina 'volledig terugbetaalbaar' ziet staan.

Verderop op de pagina zie je een 'geldteruggarantie box' die je informeert dat je tot 8 dagen voor de incheckdatum kunt annuleren.

Om het beleid van het individuele hotel te bekijken, klik je op 'Meer informatie' op de verkooppagina van de door jou gekozen aanbieding. Hier kun je zien hoeveel mensen er op de kamer kunnen slapen, of het hotel gereduceerde tarieven biedt voor alleenreizenden en ook of het hotel een kinderbeleid heeft.

Is mijn hotel nog open?

Omdat de situatie voortdurend verandert, nemen verschillende hotels onafhankelijke beslissingen en werken zij hun richtlijnen regelmatig bij. We raden je aan om direct contact op te nemen met het hotel voordat je op reis gaat om te bevestigen of zij gasten accepteren en om meer te weten te komen over eventuele beperkingen die van kracht zijn. Je kunt de gegevens van het hotel vinden in je boekingsbevestiging per e-mail.

Mijn hotel is gesloten - ik heb een niet-terugbetaalbaar verblijf geboekt

Als je een niet-restitueerbaar verblijf hebt geboekt en het hotel niet in staat is om gasten te ontvangen, neem dan direct contact met hen op om alternatieve opties te bespreken.

Mijn hotel is gesloten - ik heb een terugbetaalbaar verblijf geboekt

Je kunt op je boekingsbevestiging zien of je een terugbetaalbaar verblijf hebt geboekt. Indien dit het geval is, kun je je boeking tot acht dagen voor de incheckdatum annuleren om een volledige terugbetaling te ontvangen.

Als de incheckdatum over minder dan acht dagen is en dus buiten de restitueerbare annuleringsvoorwaarden valt, is het aan het oordeel van het individuele hotel of zij bereid zijn om een terugbetaling aan te bieden.

Mocht je boeking worden beïnvloed door COVID-19 beperkingen, dan zullen wij er alles aan doen om contact met het hotel op te nemen om een oplossing voor je te vinden. Selecteer in dit geval ‘Annuleringsverzoek’ als reden voor contact. Als je al een verzoek hebt ingediend, hoef je dit niet opnieuw te doen. Een van onze medewerkers zal contact met je opnemen.

Als je meer informatie wilt over het hotel, zoals faciliteiten, eetgelegenheden, parkeergelegenheid, in- en uitchecktijden, neem dan direct contact op met het hotel. Zij kunnen je vraag het beste beantwoorden. Je kunt de contactgegevens van het hotel vinden op je boekingsbevestiging of op de eigen website van het hotel.

Het spijt ons te horen dat je terugbetaling nog niet op je rekening is bijgeschreven. Houd er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling tot 30 dagen kan duren. Als het meer dan 30 dagen geleden is sinds je terugbetaling is bevestigd, vul dan het contactformulier in en dan zal onze klantendienst contact met je opnemen.

We weten dat velen van jullie op reis zijn om een speciale gelegenheid te vieren en we helpen je graag om de puntjes op de i te zetten. We raden je aan om met je verzoek direct contact op te nemen met het hotel of de reisaanbieder, omdat zij het beste in staat zijn om iets magisch van je verblijf te maken.

Als je een aanpasbare pakketreis hebt geboekt en we missen visum-/paspoort informatie van je, dan sturen we je een e-mail om deze informatie te verzamelen. We zullen het e-mailadres benaderen dat je gebruikt hebt om de boeking bij Secret Escapes te maken.

Voor actuele informatie over paspoort, visum en gezondheidseisen kun je terecht op de website van het ministerie van Buitenlandse zaken. Zorg er voordat je op reis gaat voor dat jij en al je medereizigers in het bezit zijn van alle benodigde reis- en gezondheidsdocumenten en voldoen aan eventuele andere immigratie-eisen.

Om in te checken voor je vlucht, dien je eerst de informatie op je boekingsbevestiging e-mail te controleren.

Als je een vluchtreservering hebt zonder tickets, kun je op de website van de luchtvaartmaatschappij inchecken met behulp van je vluchtreferentie en achternaam.

Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen een vluchtreferentie en een e-mailadres vragen om toegang te krijgen tot je boeking - in dit geval kun je inchecken als gast met dit e-mailadres: flights@secretescapes.com.

Voor vluchtreserveringen mét tickets, dien je minstens 2 uur voor vertrek op de luchthaven in te checken.

Raadpleeg de voorwaarden van de door jou geselecteerde luchtvaartmaatschappij over de toegestane bagage en incheckprocedures.

- Als je een vlucht hebt geboekt bij Secret Escapes en je bent op de hoogte gebracht van een annulering, dan zullen wij een soortgelijke vlucht voor je omboeken indien deze beschikbaar is en je een bevestiging sturen van de bijgewerkte gegevens. Als er geen vluchten beschikbaar zijn voor je oorspronkelijke data, nemen wij contact met je op met de annuleringsmogelijkheden.

- Als je een van onze partner pakketreizen hebt geboekt en er is een annulering van een vlucht, neemt je pakketaanbieder direct contact met je op om de alternatieve opties te bespreken.

Als je je reservering wilt annuleren en je hebt een verzekering voor je vakantie via Chapka gekocht, antwoord dan met ‘Nee’ op ‘Heeft dit je vraag beantwoord?’ en wij zullen je een annuleringsbewijs sturen dat direct naar Chapka kan worden gestuurd.

Als je geen verzekering van Chapka hebt bij je reservering, vragen wij je vriendelijk om je annulerings certificaat door te sturen van je hotel.

Fantastisch, we zijn blij dat we je konden helpen. Wil je meer informatie, bekijk dan de veelgestelde vragen (FAQ's) sectie op onze website hier.