Il mio hotel è ancora aperto?

Dal momento che la situazione è in continua evoluzione, diversi hotel stanno prendendo decisioni indipendenti e stanno aggiornando regolarmente le loro linee guida. Ti consigliamo di contattare direttamente il tuo hotel prima del viaggio per verificare se accetta ospiti e per saperne di più riguardo a eventuali restrizioni in atto. Puoi trovare i dettagli dell’hotel nell’email di conferma della prenotazione.

Il mio hotel è chiuso - Ho prenotato un soggiorno non rimborsabile

Se hai prenotato un soggiorno non rimborsabile e il tuo hotel non è in grado di accogliere i suoi ospiti, ti preghiamo di contattarlo direttamente per discutere le opzioni disponibili. 

Il mio hotel è chiuso - Ho prenotato un soggiorno rimborsabile

Troverai le informazioni sulla politica di cancellazione del tuo soggiorno nell’email di conferma della prenotazione. Puoi cancellare il tuo soggiorno fino a otto giorni o 30 giorni prima del check-in (a seconda dell’offerta prenotata) e ricevere un rimborso completo.

Se vuoi cancellare il soggiorno fuori dai termini previsti per la tua prenotazione, sarà a discrezione del singolo hotel decidere se offrirti la possibilità di rimborso.

Se il tuo viaggio ha subito modifiche a causa delle restrizioni di viaggio imposte per l’emergenza Covid-19, faremo il possibile per metterci in contatto con l’hotel e trovare una soluzione. Ti chiediamo di modificare il motivo del contatto in “Richiesta di cancellazione”. Se hai già inviato una richiesta, non c’è bisogno di compilare nuovamente il modulo. Il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile.

Se desideri ulteriori informazioni riguardo l’hotel (ad esempio servizi, opzioni di ristorazione, parcheggio, orari di check-in e check-out ecc.), ti preghiamo di contattarlo direttamente. Puoi trovare i dettagli di contatto nell’email di conferma della prenotazione o sul sito web dell’hotel.

Ci dispiace che tu non abbia ancora ricevuto il tuo rimborso. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che venga accreditato sul tuo conto. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla conferma del rimborso, compila il modulo sulla nostra pagina Contattaci e provvederemo a contattarti il prima possibile.

Richiesta di cambio data

La tua prenotazione è un soggiorno in hotel rimborsabile, un pacchetto vacanza con partner di fiducia, oppure hai scelto di aggiungere i voli al momento della prenotazione del tuo hotel Secret Escapes.

Per conoscere le opzioni a tua disposizione, segui questo link, che ti porterà al tuo account Secret Escapes, e fai clic sulla prenotazione che vorresti modificare. 

Se non trovi la prenotazione nel tuo account, chiamaci allo 0039 800597009 (dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 18:00). 

La tua prenotazione è una Vacanza su misura.

Puoi inviare una richiesta di modifica tramite questo modulo e ci occuperemo del tuo caso il prima possibile. Non possiamo garantire che le modifiche richieste verranno effettuate, ma ti aggiorneremo via email quanto prima. Se la data di partenza è tra meno di sette giorni, purtroppo non saremo in grado di modificare la prenotazione.

Richiesta di cambio nome o camera

La tua prenotazione è un soggiorno in hotel rimborsabile o un pacchetto vacanza con partner di fiducia. 

Purtroppo non siamo in grado di effettuare alcuna modifica alla tua prenotazione. Contatta direttamente l’hotel o il fornitore per conoscere le opzioni a tua disposizione. 

La tua prenotazione è una Vacanza su misura, oppure hai scelto di aggiungere i voli al momento della prenotazione del tuo hotel Secret Escapes. 

Puoi inviare una richiesta di modifica tramite questo modulo e ci occuperemo del tuo caso il prima possibile. Non possiamo garantire che le modifiche richieste verranno effettuate, ma ti aggiorneremo via email quanto prima. 

Se la data di partenza è tra meno di sette giorni, purtroppo non saremo in grado di modificare la prenotazione.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle diverse tipologie di vacanze offerte a questo link. 

Sappiamo che molti di voi prenotano una vacanza con noi per celebrare un'occasione speciale e saremmo felici di aiutarti ad aggiungere un magico tocco finale. Ti consigliamo di contattare direttamente la struttura prenotata con la tua richiesta: i nostri hotel sono specializzati nel rendere il tuo soggiorno unico!

Se hai prenotato una Vacanza su misura e ci mancano ancora i dettagli riguardanti il tuo passaporto o visto di viaggio, ti invieremo un’email per richiedere queste informazioni. Useremo l’email che hai utilizzato per effettuare la prenotazione con Secret Escapes.

Per informazioni aggiornate relative al passaporto, al visto e agli obblighi sanitari visita il sito del Ministero degli Affari Esteri, Viaggiare Sicuri, e consulta la pagina relativa al paese in cui intendi viaggiare. Prima di partire, assicurati che tutti i passeggeri siano in possesso della documentazione di viaggio necessaria.

Per effettuare il check-in del tuo volo, controlla le informazioni fornite nell’email di conferma della prenotazione.

Se la prenotazione del tuo volo è stata effettuata in modalità ticketless (biglietto elettronico), puoi effettuare il check-in di volo dal sito web della compagnia aerea utilizzando il numero di prenotazione e il cognome. 

Alcune compagnie aeree potrebbero richiedere il numero di prenotazione e l’indirizzo email per accedere alla prenotazione. In questo caso puoi effettuare il check-in come ospite utilizzando l’email flights@secretescapes.com.

Per prenotazioni di viaggio con biglietto cartaceo, l’operazione di check-in dovrà essere effettuata direttamente in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza.

Fai riferimento ai termini e alle condizioni della tua compagnia aerea selezionata per informazioni riguardo ai bagagli consentiti e alle procedure di check-in.

- Se hai prenotato un volo con Secret Escapes e sei stato informato della sua cancellazione, provvederemo a prenotare un volo simile (se disponibile) e ti invieremo una conferma con i dettagli aggiornati. Se non sono disponibili altri voli per le date da te scelte, ti contatteremo per informarti sulle opzioni di cancellazione a tua disposizione.

- Se hai prenotato un pacchetto vacanza offerto da uno dei nostri partner e il tuo volo è stato cancellato, il fornitore del pacchetto vacanza ti contatterà direttamente per informarti sulle opzioni a tua disposizione.

Se desideri cancellare la tua prenotazione e hai acquistato la tua assicurazione di viaggio tramite Chapka, ti preghiamo di rispondere “No” a “Siamo riusciti a rispondere alla tua domanda?” e provvederemo a fornirti una conferma di cancellazione che potrà essere inviata direttamente a Chapka. 

Se nella tua prenotazione non è inclusa un’assicurazione Chapka, ti chiediamo di richiedere la conferma di cancellazione direttamente al tuo hotel.

Siamo felici di esserti stati d’aiuto. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare le nostre Domande frequenti.