Für einige Reiseziele müssen Sie ein Visum beantragen und/oder bestimmte gesundheitliche Anforderungen erfüllen. Alle relevanten Details finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes (DE), des Bundesministeriums für europäische und internationale Angelegenheiten (AT) oder des Eidgenössischen Departments für auswärtige Angelegenheiten (CH). Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie und alle Teilnehmer Ihrer Gruppe im Besitz aller erforderlichen Reisedokumente sind, bevor Sie reisen.
Unsere Stornierungsbedingungen hängen von der Art des Produkts ab, das Sie buchen möchten: - Stornierbare Hotelangebote: Sie können Ihren Aufenthalt bis 8 oder 30 Tage vor dem Check-in stornieren und eine Rückerstattung erhalten (dies wird in den Angebotsinformationen angegeben). Sollten Sie sich dazu entschließen, dem Hotelaufenthalt auf unserer Website Flüge hinzuzufügen, kann der Fluganteil nicht erstattet werden. - Nicht erstattungsfähige Hotelangebote: Stornierung ist nicht möglich - Pauschalreisen von Drittanbietern: In den Angebotsdetails finden Sie einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters, um mehr über die Stornierungsbedingungen des Angebots zu erfahren. - Pauschalreisen von Secret Escapes: Die Stornierungsbedingungen hängen von dem Angebot ab, das Sie buchen möchten. Um mehr darüber zu erfahren, klicken Sie bitte bei dem Angebot, das Sie buchen möchten, unter dem Abschnitt "Zusätzliche Informationen" auf “AGB”.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Buchung haben! Bitte fügen Sie eine Fehlermeldung oder einen Screenshot bei, damit wir Ihnen schneller helfen können. Auch die Angabe des Geräts oder des Browsers, den Sie zum Navigieren auf unserer Website verwenden, könnte hilfreich sein.
Wir akzeptieren derzeit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SOFORT Überweisung, Kauf auf Rechnung (via RatePay), SEPA-Lastschrift (via RatePay), Giropay und PayPal. Leider können wir keine Zahlungen per Banküberweisung akzeptieren. Sie können nicht in Raten zahlen, es sei denn, Sie möchten eine unserer Secret Escapes-Pauschalreisen buchen. Falls Sie ein solches Angebot 35 Tage vor der Abreise buchen, können Sie sich für eine Ratenzahlung entscheiden. Die Anzahlung beträgt 50 % des Reisepreises. Sie erhalten eine Übersicht über die zu zahlenden Beträge und die Anzahl der möglichen Raten, sobald Sie die Zahlungsseite am Ende des Buchungsvorgangs erreichen.
Wir wissen, dass viele von Ihnen auf Reisen sind, um einen besonderen Anlass zu feiern, und würden Ihnen gerne dabei helfen, dem Ganzen den letzten Schliff zu geben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Anfrage direkt an Ihr Hotel oder Ihren Reiseanbieter zu wenden, da diese am besten in der Lage sind, Ihre Wünsche zu verwirklichen.
Bei reinen Hotelbuchungen tritt Secret Escapes als Vermittler zwischen unseren Mitgliedern und unseren Hotelpartnern auf. Daher können wir Sie nicht bei der Durchsetzung Ihres Reiseversicherungsanspruchs unterstützen und empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Reiseversicherungsanbieter in Verbindung zu setzen. Falls Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen, dass Ihre Buchung storniert wurde und Sie keine Zahlungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt mit den Kontaktdaten aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail an das Hotel.
Falls Ihre Flüge von der Fluggesellschaft gestrichen werden oder von Streiks betroffen sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Problem zu informieren und Ihnen Alternativen aufzuzeigen. Wir empfehlen Ihnen, nicht mehrere Formulare zu verschicken, um uns zu erreichen, da dies die Bearbeitung Ihres Falls verzögern kann. Sollten Sie sich bereits am Flughafen befinden und Ihr Flug ist von einer Annullierung oder einem Streik betroffen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, da diese besser in der Lage ist, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.
Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben. Falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, können Sie Ihre Bestätigung abrufen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, auf Ihren Namen in der rechten Ecke der Seite klicken und in der Dropdown-Liste "Meine Buchungen" auswählen. Von hier aus können Sie entweder die erneute Zusendung Ihrer Buchungsbestätigung anfordern oder Ihre Daten ausdrucken. Die Buchungsnummer für die Flüge, die Sie zum Online-Check-in auf der Website der Fluggesellschaft verwenden können, wird Ihnen kurz nach der Buchung in einer zweiten E-Mail zugesandt.
Sie können die Freigepäckmenge auf Ihrer Buchungsbestätigung unter dem Abschnitt "Reisende(r)" überprüfen. Falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, können Sie Ihre Bestätigung abrufen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, auf Ihren Namen in der rechten Ecke der Seite klicken und in der Dropdown-Liste "Meine Buchungen" auswählen. Von hier aus können Sie entweder die erneute Zusendung Ihrer Buchungsbestätigung anfordern oder Ihre Daten ausdrucken.
Die Anleitung zum Einchecken für Ihre Flüge finden Sie in der zweiten Bestätigungs-E-Mail, die Sie von uns mit den aktualisierten Flugdaten erhalten haben sollten. Diese Informationen finden Sie am Ende des Abschnitts "Reisende(r)" in der Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die meisten Fluggesellschaften ihre Online-Check-ins erst 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit öffnen.
Wir bedauern dies sehr! Bitte füllen Sie dieses Formular aus und unser Team wird Ihnen gerne eine PDF-Kopie Ihres Reisesicherungsscheins zusenden.
Derzeit bieten wir keine Reiseversicherungen an, aber wir empfehlen Ihnen dringend, eine angemessene Reiseversicherung für Ihre Reise abzuschließen. Egal, ob es sich um einen Urlaub im Ausland oder im Inland handelt, Sie sollten auf der sicheren Seite sein. Falls Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen, dass Ihre Buchung storniert wurde und Sie noch keine Zahlungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel unter den Kontaktdaten, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.
Falls Sie eine Pauschalreise von Secret Escapes gebucht haben und Ihre Passdaten zum Zeitpunkt der Buchung nicht ausgefüllt haben, haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie gebeten werden, die fehlenden Informationen zu ergänzen, um Ihre Buchung abschließen zu können. Bitte folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail, um Ihre Buchung fortzusetzen. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Bitte geben Sie die Einzelheiten Ihres Sonderwunsches für Ihre Pauschalreise in das unten stehende Feld ein und senden Sie Ihre Anfrage ab. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Ihre Anfrage möglich sein wird. Wir werden uns jedoch mit den entsprechenden Anbietern in Verbindung setzen und Sie zu gegebener Zeit über das Ergebnis informieren.
Sie können Ihre Buchungsbestätigung abrufen, indem Sie sich in Ihr Secret Escapes-Kundenkonto einloggen, die entsprechende Buchung suchen und auf "Buchung anzeigen oder ändern" klicken. In dieser Reiseübersicht können Sie auch die Flugdaten einsehen, die Sie für den Online-Check-in Ihres Fluges benötigen (falls erforderlich).
Sie können Ihr Freigepäck überprüfen, indem Sie sich in Ihr Secret Escapes-Kundenkonto einloggen, Ihre Buchung suchen und auf "Buchung anzeigen oder ändern" klicken. Die Freigepäckmenge finden Sie unter dem Abschnitt "Flug" in der Reiseübersicht.
Sie finden die Flugbuchungsreferenz und Anweisungen zum Online-Check-in bei der Fluggesellschaft in der Reiseübersicht Ihrer Buchung unter dem Abschnitt "Flug". Um zur Reiseübersicht zu gelangen, loggen Sie sich in Ihr Secret Escapes-Kundenkonto ein, suchen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf "Buchung anzeigen oder ändern". Bitte beachten Sie, dass die meisten Fluggesellschaften ihren Online-Check-in erst 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit öffnen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Nachweis über die Zusatzkosten, die Sie melden möchten, anhängen, indem Sie die Anhangsfunktion in diesem Formular verwenden. So können wir Ihnen schneller helfen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail von Secret Escapes als Zahlungsnachweis dienen kann, falls Sie eine Spesenabrechnung beantragen. Sie können Ihre Bestätigungs-E-Mail jederzeit von Ihrem Kundenkonto herunterladen. Selbstbedienung, falls Sie nur ein Hotel gebucht haben: Loggen Sie sich in Ihr Secret Escapes-Kundenkonto ein, wählen Sie "Buchung ansehen" und dann "Beleg herunterladen". Falls Sie eine Pauschalreise bei einem Drittanbieter gebucht haben und direkt beim Anbieter zahlen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit diesem in Verbindung zu setzen, denn wir können Ihnen keine Zahlungsaufstellung geben, da wir den Betrag nicht einziehen.
Bevor Sie Ihre Anfrage abschicken, beachten Sie bitte: Bei Hotel- und Pauschalreisebuchungen von Drittanbietern agiert Secret Escapes als Vermittler zwischen Ihnen und dem Hotel oder Reiseveranstalter und kann daher keine Rechnung für einen vom Hotel oder Reiseveranstalter getätigten Verkauf ausstellen. Sollten Sie eine Rechnung benötigen, die die gezahlte Mehrwertsteuer ausweist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Hotel oder dem Anbieter über die Kontaktdaten auf Ihrer Buchungsbestätigung in Verbindung zu setzen. Secret Escapes kann nur für Pauschalreisen von Secret Escapes (bei denen Secret Escapes der Reiseveranstalter ist) oder für alle anfallenden Buchungsgebühren oder Kartenzuschläge eine separate Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen.
Wir bieten derzeit nicht die Möglichkeit, diese Elemente Ihrer Buchung zu ändern. Sie können Ihre Anfrage gerne über dieses Formular einreichen und wir werden uns für Sie mit dem Hotel in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass das Hotel in der Lage sein wird, Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen, und dass alle vom Hotel angegebenen zusätzlichen Kosten von Ihnen getragen werden müssen.
Leider ist es uns nicht möglich, diese Art der Änderung für Ihre Hotelbuchung vorzunehmen.
Leider ist es uns nicht möglich, diese Art von Änderung für Ihre Hotel- und Flugbuchung vorzunehmen. Falls diese Änderung aufgrund eines persönlichen Notfalls erforderlich ist, füllen Sie bitte dieses Formular aus, teilen Sie uns den Grund für Ihre Änderungsanfrage mit und geben Sie die neuen gewünschten Daten im Format TT-MM-JJJJ an.
Leider ist es uns nicht möglich, diese Art von Änderung für Ihre Hotel- und Flugbuchung vorzunehmen.
Eine Änderung des Abflughafens oder der Flugzeiten ist nur möglich, falls Sie in mehr als 7 Tagen reisen und der neue Flughafen oder die neuen Flugzeiten (mit der gleichen Fluggesellschaft) im von Ihnen gebuchten Angebot verfügbar sind. Eventuell anfallende Zusatzkosten müssen im Voraus bezahlt werden, bevor wir die Änderung für Sie bearbeiten können. Um Ihren Antrag zu stellen, können Sie dieses Formular verwenden. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Anfrage die folgenden Angaben enthält. So stellen Sie sicher, dass wir alle Angaben haben, die wir benötigen, um Ihnen schneller helfen zu können. Neuer Abflughafen: Flugdaten für den gewünschten Abflughafen (Fluggesellschaft, Flugnummer, Reisedaten, Flugzeit): -------------------------------------------- Neue Flugzeiten: Flugdaten des bevorzugten neuen Fluges, wie im Verkauf angegeben (Fluggesellschaft, Flugnummer, Reisedaten, Flugzeit):
Ein Flug-Upgrade ist nur möglich, falls Sie in mehr als 7 Tagen reisen. Um Ihre Anfrage einzureichen, können Sie dieses Formular verwenden. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Anfrage die folgenden Angaben enthält. So stellen Sie sicher, dass wir alle Informationen haben, die wir benötigen, um Ihnen schneller helfen zu können. Art des Upgrades (z.B. Business Class, Economy Comfort): Namen der Passagiere, für die Sie ein Upgrade benötigen: Flugsegmente für das Upgrade (z. B. nur Hinflug / nur Hinflug / alle Flüge):
Sie können Gepäck, Sets oder Mahlzeiten hinzufügen, indem Sie auf Ihre Flugbuchung auf der Website der Fluggesellschaft zugreifen. Weitere Informationen dazu, wie Sie sich auf der Website der Fluggesellschaft einloggen können, finden Sie in der zweiten E-Mail, die Sie von Secret Escapes mit allen Fluginformationen erhalten haben sollten. Sollten Sie sich dazu entschließen, uns mit diesem Formular zu kontaktieren, werden wir Sie natürlich gerne durch den Prozess begleiten, aber falls Sie es zuerst selbst versuchen, können Sie sich etwas Zeit sparen.
Sie können besondere Unterstützung hinzufügen, indem Sie Ihre Flugbuchung auf der Website der Fluggesellschaft aufrufen. Weitere Informationen zum Einloggen auf der Website der Fluggesellschaft finden Sie in der zweiten E-Mail, die Sie von Secret Escapes erhalten haben sollten und die alle Fluginformationen enthält. Falls Sie sich entscheiden, uns mit diesem Formular zu kontaktieren, beschreiben Sie bitte genau, welche Art von Unterstützung Sie benötigen. Wir werden Sie gerne durch den Prozess begleiten, doch um Zeit zu sparen, sollten Sie versuchen, es zunächst selbst zu versuchen.
Wir klären gerne für Sie mit der Fluggesellschaft, ob die gewünschten Änderungen möglich sind und ob Kosten anfallen werden. Eventuell anfallende Zusatzkosten müssen im Voraus bezahlt werden, bevor wir die Änderung für Sie bearbeiten können. Bitte übermitteln Sie Ihren Antrag mit diesem Formular. Bitte geben Sie in das Textfeld unten die folgenden Angaben ein, je nachdem, welche Informationen Sie ändern lassen möchten: Alte Angaben: - Name des Reisenden: Neue Angaben: - Vorname: - Nachname: - Geburtsdatum: - Geschlecht: Um den Vorgang für Sie zu beschleunigen, können Sie auch eine Kopie des jeweiligen Reisepasses beifügen.
Damit Sie für Ihre Ryanair-Flüge einchecken oder Gepäck/Sitze/Mahlzeiten hinzufügen können, müssen Sie sich in Ihre Flugreservierung einloggen: 1. Gehen Sie auf die Website der Fluggesellschaft und geben Sie Ihre Flugnummer (oder PNR) ein. Diese finden Sie in der zweiten E-Mail, die Sie von Secret Escapes mit Ihren Flugdaten erhalten haben. 2. Klicken Sie auf "Meine Buchung" auf der oberen rechten Seite und klicken Sie auf Reservierungsnummer Login. 3. Die einzugebende Reservierungsnummer entnehmen Sie bitte der oben erwähnten Bestätigungs-E-Mail. Die E-Mail-Adresse, die Sie eingeben müssen, lautet touroperating+ordernumber@secretescapes.com ((wobei die Bestellnummer die letzten 8 Ziffern Ihrer Secret Escapes Buchungs-ID ist - z.B. wenn Ihre Buchungs-ID A14940-14348-12679998 ist, dann lautet die E-Mail für den Login in die Ryanair-Reservierung touroperating12679998@secretescapes.com Bitte beachten Sie, dass der Online-Check-in für diese Fluggesellschaft 4 Tage vor der gewünschten Abflugzeit geöffnet wird.
Eine Änderung des Datums für Ihre Pauschalreise ist nur möglich, sofern Sie in mehr als 7 Tagen reisen und Ihre neuen Daten im Live-Kalender des von Ihnen gebuchten Angebots verfügbar sind. Eventuell anfallende Zusatzkosten müssen im Voraus gezahlt werden, bevor wir die Änderung für Sie bearbeiten können. Um Ihren Antrag zu stellen, können Sie dieses Formular verwenden. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage unbedingt die folgenden Informationen an. So stellen Sie sicher, dass wir alle Informationen haben, die wir benötigen, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Neues Ankunftsdatum: Neues Abreisedatum: Neue Anzahl der Nächte (Dauer): Müssen andere Angaben geändert werden? (z.B. Hotel, Zimmertyp) Neue Flugdaten (wie auf unserer Website angegeben - Fluggesellschaft, Flugnummer, Reisedaten, Flugzeiten)
Sie können Gepäck, Sets oder Mahlzeiten hinzufügen, indem Sie auf Ihre Flugbuchung auf der Website der Fluggesellschaft zugreifen. Weitere Informationen dazu, wie Sie sich auf der Website der Fluggesellschaft einloggen können, finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto → Buchung einsehen oder ändern → im Bereich “Flüge”. Sollten Sie sich dazu entschließen, uns mit diesem Formular zu kontaktieren, werden wir Sie natürlich gerne durch den Prozess begleiten, aber falls Sie es zuerst selbst versuchen, können Sie sich etwas Zeit sparen.
Sie können besondere Unterstützung hinzufügen, indem Sie Ihre Flugbuchung auf der Website der Fluggesellschaft aufrufen. Weitere Informationen zum Einloggen auf der Website der Fluggesellschaft finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto → Buchung einsehen oder ändern → im Bereich “Flüge”. Falls Sie sich entscheiden, uns mit diesem Formular zu kontaktieren, beschreiben Sie bitte genau, welche Art von Unterstützung Sie benötigen. Wir werden Sie gerne durch den Prozess begleiten, doch um Zeit zu sparen, sollten Sie versuchen, es zunächst selbst zu versuchen.
Bitte verwenden Sie dieses Formular, um Ihre Anfrage zu übermitteln, und geben Sie die folgenden Informationen in das untenstehende Textfeld ein: - Für ein Fahrzeug-Upgrade: Bitte geben Sie den Fahrzeugtyp an, auf den Sie upgraden möchten. - Falls Sie mit anderen Personen reisen + mehrere Pauschalangebote bei uns gebucht haben + mit einem/weniger Autos reisen möchten: Bitte geben Sie den Namen des Hauptfahrers (es kann sich nur um eine Person handeln) und Informationen über den gewünschten Fahrzeugtyp/die gewünschte Anzahl von Fahrzeugen an. - GPS/Kindersitz: Bitte geben Sie an, ob Sie etwas zu Ihrer Mietwagenbuchung hinzufügen möchten. - Änderung des Hauptfahrers: Bitte geben Sie unbedingt den vollständigen Namen des derzeitigen Hauptfahrers und den vollständigen Namen des neuen Hauptfahrers an. Wir senden Ihnen einen Kostenvoranschlag über die zusätzlichen Kosten für die Änderung und einen Zahlungslink, sobald Sie der Änderung zustimmen.
Bitte verwenden Sie dieses Formular, um Ihre Anfrage zu übermitteln, und fügen Sie die folgenden Angaben in das unten stehende Textfeld ein: - Um einen Ausflug hinzuzufügen: Bitte geben Sie den Namen des Ausflugs und das Datum an, für das Sie ihn buchen möchten (die Daten sind von der Verfügbarkeit abhängig). - Um einen Ausflug zu ändern: Bitte geben Sie an, welchen Ausflug Sie zu welchem Datum ändern möchten (die Daten sind von der Verfügbarkeit abhängig). Wir senden Ihnen einen Kostenvoranschlag über die zusätzlichen Kosten für die Änderung und einen Link für die Zahlung, sobald Sie der Änderung zustimmen. - Um einen Ausflug zu stornieren: Geben Sie bitte den Namen des Ausflugs an, den Sie stornieren möchten.
Eine Änderung des/der Hotels, das/die in Ihrem Paket enthalten ist/sind, ist von der Verfügbarkeit abhängig und nur für ein anderes Hotel möglich, das in der von Ihnen gebuchten Pauschalreise vorgeschlagen wurde. Bitte verwenden Sie dieses Formular, um Ihre Änderungsanfrage einzureichen, und geben Sie bitte die folgenden Details an: - Grund für Ihren Änderungswunsch: - Name des aktuellen Hotels und Name des neuen Hotels: Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage zu prüfen und Ihnen einen Kostenvoranschlag für eventuelle Zusatzkosten zu unterbreiten.
Damit Sie für Ihre Ryanair-Flüge einchecken oder Gepäck/Sitze/Mahlzeiten hinzufügen können, müssen Sie sich in Ihre Flugreservierung einloggen: 1. Gehen Sie auf die Website der Fluggesellschaft und geben Sie Ihre Flugnummer (oder PNR) ein. Diese finden Sie in der zweiten E-Mail, die Sie von Secret Escapes mit Ihren Flugdaten erhalten haben. 2. Klicken Sie auf "Meine Buchung" auf der oberen rechten Seite und klicken Sie auf Reservierungsnummer Login. 3. Die einzugebende Reservierungsnummer entnehmen Sie bitte der oben erwähnten Bestätigungs-E-Mail. Die E-Mail-Adresse, die Sie eingeben müssen, lautet touroperating+ordernumber@secretescapes.com ((wobei die Bestellnummer die letzten 8 Ziffern Ihrer Secret Escapes Buchungs-ID ist - z.B. wenn Ihre Buchungs-ID A14940-14348-12679998 ist, dann lautet die E-Mail für den Login in die Ryanair-Reservierung touroperating12679998@secretescapes.com
Da der von Ihnen angefragte Urlaub von Drittanbieter angeboten wird, raten wir Ihnen, sich direkt mit dem Anbieter in Verbindung zu setzen, da dieser Ihre Fragen am besten genau beantworten kann. Da Secret Escapes bei diesem Angebot als Vermittler auftritt, sollte der Anbieter in der Lage sein, alle Details rund um das von Ihnen gebuchte Angebot schnell zu klären. Sollten Sie sich dennoch für eine Kontaktaufnahme mit uns entscheiden, unterstützen wir Sie gerne, indem wir uns in Ihrem Namen mit dem Anbieter in Verbindung setzen.
Bei stornierbaren Hotelbuchungen können Sie Ihre Buchung bis zu 8 oder 30 Tage vor dem Check-in-Datum stornieren und erhalten eine Rückerstattung der Hotelkosten (je nach gebuchtem Angebot) abzüglich der Stornierungsgebühren, die für Ihre Buchung anfallen. Sie können anstehende stornierbare Buchungen selbst stornieren. Gehen Sie dazu einfach auf Ihr Kundenkonto und suchen Sie die betreffende Buchung unter Meine Buchungen - daneben finden Sie die Option zur Stornierung. Bei nicht erstattungsfähigen Hotelbuchungen ist eine Stornierung nicht möglich.
Sollten Sie sich innerhalb der Stornierungsfrist befinden, gehen Sie zu Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto, suchen Sie die entsprechende Buchung und klicken Sie auf "Buchung anzeigen oder ändern". Falls die Buchung für eine Stornierung in Frage kommt, sehen Sie eine Option zum Fortfahren.
Obwohl eine Stornierung eigentlich nicht möglich ist, ist uns bewusst, dass der Alltag einem gelegentlich in die Quere kommen kann. Bitte verwenden Sie dieses Formular, um uns Ihre Stornierungsanfrage zu übermitteln und geben Sie den Grund für Ihre Stornierung an. Wir setzen uns dann gerne in Ihrem Namen mit dem Hotel in Verbindung. Da Ihre Buchung nicht unter die Stornierungsbedingungen fällt, liegt es im Ermessen des jeweiligen Hotels zu entscheiden, ob es eine Stornierung anbieten möchte. Bitte beachten Sie, dass unsere Stornierungsgebühren anfallen (sofern sie für Ihre Buchung relevant sind), sollte das Hotel einer Stornierung zustimmen.
Bei stornierbaren Hotelbuchungen können Sie den Hotelteil Ihrer Buchung bis zu 8 oder 30 Tage vor dem Anreisedatum stornieren und erhalten eine Rückerstattung der Hotelkosten (je nach gebuchtem Angebot) abzüglich möglicher Stornierungsgebühren für Ihre Buchung. Sie können anstehende Buchungen bei stornierbaren Angeboten selbst stornieren. Gehen Sie dazu einfach auf Ihr Kundenkonto und suchen Sie die betreffende Buchung unter Meine Buchungen - daneben finden Sie die Option, sie zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass das Flugelement Ihrer Buchung nicht erstattungsfähig ist. Sollten Sie sich für eine Selbststornierung entscheiden, wird Ihre Buchung (Hotel + Flüge) storniert, aber wir können Ihnen nur die Hotelkosten erstatten. Wichtig: Falls Sie den Flug in Ihrer Buchung beibehalten möchten, teilen Sie uns dies bitte über dieses Formular mit, damit wir Ihnen dabei behilflich sein können. Bei nicht erstattungsfähigen Hotelbuchungen ist eine Stornierung weder für den Hotel- noch für den Flugteil der Buchung möglich.
Falls Sie sich innerhalb der Stornierungsfrist befinden, gehen Sie zu Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto, suchen Sie die entsprechende Buchung und klicken Sie auf "Buchung anzeigen oder ändern". Sollte die Buchung für eine Stornierung in Frage kommen, sehen Sie eine Option zum Fortfahren.
Obwohl eine Stornierung eigentlich nicht möglich ist, ist uns bewusst, dass der Alltag einem gelegentlich in die Quere kommen kann. Bitte verwenden Sie dieses Formular, um uns Ihre Stornierungsanfrage zu übermitteln und geben Sie den Grund für Ihre Stornierung an. Wir setzen uns dann gerne in Ihrem Namen mit dem Hotel in Verbindung. Da Ihre Buchung nicht unter die Stornierungsbedingungen fällt, liegt es im Ermessen des jeweiligen Hotels zu entscheiden, ob es eine Stornierung anbieten möchte. Bitte beachten Sie, dass unsere Stornierungsgebühren anfallen (sofern sie für Ihre Buchung relevant sind), sollte das Hotel einer Stornierung zustimmen. Bitte beachten Sie, dass das Flugelement Ihrer Buchung nicht erstattungsfähig ist und wir Ihnen die Kosten nicht zurückerstatten können, selbst wenn wir die Genehmigung des Hotels zur Stornierung des Hotelelements erhalten. Falls Sie die Flüge in Ihrer Buchung behalten möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an.
Wir sind leider nicht in der Lage, Sie bei Ihrem Reiseversicherungsanspruch zu unterstützen und empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Reiseversicherungsanbieter in Verbindung zu setzen. Falls Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen, dass Ihre Buchung storniert wurde und Sie keine Zahlungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel unter den Kontaktdaten, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.
Pauschalreisen von Secret Escapes sind bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor Ihrem Abreisedatum teilweise erstattungsfähig. Dieses Datum hängt von dem von Ihnen gebuchten Angebot ab. Sie können überprüfen, wie viel Sie heute zurückerhalten würden, falls Sie Ihre Pauschalreise stornieren würden, indem Sie sich in Ihr Secret Escapes-Kundenkonto einloggen, auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website klicken und auf "Meine Buchungen" gehen. Wählen Sie Ihre Pauschalreise aus, um zu Ihrer Reiseübersicht zu gelangen. Klicken Sie hier auf 'Buchung stornieren'. Sie können dann sehen, wie viel wir Ihnen gemäß den AGB erstatten können. Falls Sie fortfahren möchten, kreuzen Sie bitte "Ich bin mit der Stornierung einverstanden" an, und wir werden dies für Sie erledigen.
Um Ihre Pauschalreise von Secret Escapes zu stornieren, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website und gehen Sie auf "Meine Buchungen". Wählen Sie Ihre Pauschalreise aus, um zu Ihrer Reiseübersicht zu gelangen. Klicken Sie hier auf "Buchung stornieren". Nun können Sie sehen, wie viel wir Ihnen gemäß den AGB zurückerstatten können. Falls Sie fortfahren möchten, kreuzen Sie bitte "Ich bin mit der Stornierung einverstanden" an, und wir werden dies für Sie erledigen.
Falls Sie Ihre Pauschalreise von Secret Escapes nicht antreten können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchung über Ihr Secret Escapes-Kundenkonto zu stornieren (weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten) und anschließend die Stornierungs-E-Mails, die Sie automatisch erhalten, für Ihre Reiseversicherung zu verwenden. Sollten Sie nach dem Check-in-Datum eine Stornierungsbestätigung für eine Buchung benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um eine Stornierungsbescheinigung anzufordern. Falls Sie die Buchung nicht wahrgenommen haben, stellen wir ein PDF-Dokument aus, in dem wir Ihnen mitteilen, dass die Buchung storniert bzw. nicht in Anspruch genommen wurde und Ihnen keine Erstattung gewährt wurde, was Sie für Ihren Versicherungsanspruch verwenden können. Weitere Informationen zur Selbststornierung: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website und klicken Sie auf "Meine Buchungen". Wählen Sie Ihre Pauschalreise aus, um zu Ihrer Reiseübersicht zu gelangen. Klicken Sie hier auf 'Buchung stornieren'.
Obwohl eine Stornierung eigentlich nicht möglich ist, ist uns bewusst, dass der Alltag einem manchmal in die Quere kommen kann. Bitte verwenden Sie dieses Formular, um uns Ihre Stornierungsanfrage zu übermitteln und geben Sie den Grund für Ihre Stornierung an. Außerdem wäre es hilfreich, wenn Sie ein ärztliches Attest oder eine Sterbeurkunde (falls zutreffend) beifügen könnten, um Ihren Antrag zu belegen. Wir werden Sie gerne unterstützen, indem wir Ihnen die Kosten für zumindest einige Elemente Ihrer Pauschalreise zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir einen Stornierungsantrag nur vom Hauptreisenden akzeptieren können.
Falls Sie per E-Mail wegen einer Änderung Ihrer Buchung kontaktiert wurden, bitten wir Sie, die Anweisungen in der Mitteilung, die Sie erhalten haben, zu befolgen und zu vermeiden, dass Sie Ihre Anfrage über mehrere Kanäle einreichen, da dies die Lösung Ihres Falles verzögern kann. In der E-Mail, die Sie über die Änderung Ihrer Buchung erhalten haben, haben wir Ihnen wahrscheinlich den besten Weg aufgezeigt, wie Sie darauf antworten und die Möglichkeiten zu Ihrer Buchung besprechen können.
Um die Auswirkungen dieser Unannehmlichkeiten auf die Gesamtqualität Ihres Aufenthalts so gering wie möglich zu halten, bitten wir Sie, uns anzurufen, anstatt dieses Formular auszufüllen, falls Sie dieses Problem während unserer Geschäftszeiten haben: DE +49 (0) 30 9173 5629 AT +43 720116013 CH +41 225180395 (Montag-Sonntag, 8-18 Uhr) Falls Sie sich außerhalb der Geschäftszeiten melden, sprechen Sie bitte mit dem Hotelpersonal, um sicherzugehen, dass Sie für die Nacht untergebracht werden können, und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Erfahrung über dieses Formular mit. Wir werden uns gerne während der Geschäftszeiten mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden und eventuelle Zusatzkosten für die erste Nacht zu besprechen.
Wir empfehlen Ihnen, die Probleme direkt mit der Hotelleitung zu besprechen, da diese am besten in der Lage ist, das Problem zu lösen, ohne die Qualität Ihres Aufenthalts zu beeinträchtigen. Sollte die Antwort auf Ihre Anfrage nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie uns gerne über dieses Formular oder direkt per Telefon kontaktieren: DE +49 (0) 30 9173 5629 AT +43 720116013 CH +41 225180395 (Montag-Sonntag, 8-18 Uhr)
In dringenden Fällen rufen Sie uns bitte unter der DE +49 (0) 30 9173 5629 AT +43 720116013 CH +41 225180395 (Montag-Sonntag, 8-18 Uhr)
Da wir keinen Einfluss auf die Flugzeiten haben, raten wir Ihnen, sich für eine Entschädigung bei Flugverspätungen und die Erstattung angemessener Kosten direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, da diese gemäß der EU-Verordnung 261/2004 für Flugverspätungen haftet. Die EU-Verordnung 261 besagt, dass Fluggäste finanziell entschädigt werden müssen, falls ihr Flug annulliert wird oder sich verspätet, es sei denn, die Annullierung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, auf die die Fluggesellschaft keinen Einfluss hat. Darüber hinaus entschied der Europäische Gerichtshof (EuGH) im Jahr 2012, dass Fluggäste, deren Flug mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr ankommt, ebenfalls Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung haben (es sei denn, die Verspätung ist ebenfalls auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich der Kontrolle der Fluggesellschaft entziehen). Sie können Ihre Forderung direkt über die Website der Fluggesellschaft einreichen. Alternativ können Sie sich auch an Ihre Reiseversicherung wenden, um die Kosten für die Verspätung erstattet zu bekommen. Wenn Sie zusätzliche Unterlagen benötigen, wie z. B. einen Verspätungsnachweis auf einem Brief mit dem Briefkopf von Secret Escapes, können wir Ihnen diese zur Verfügung stellen, um Ihnen die Bearbeitung Ihres Anspruchs zu erleichtern.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Flug nicht antreten konnten. Damit wir Ihnen effektiv helfen können, bitten wir Sie, uns in dem unten stehenden Textfeld weitere Informationen über den Vorfall zu geben. Bitte geben Sie unbedingt den genauen Grund an, den die Fluggesellschaft für die Nichtbeförderung angegeben hat.
Für eine schnellere Lösung können Sie unseren Kundenservice unter der DE +49 (0) 30 9173 5629 , AT +43 720116013, CH +41 225180395 (Montag-Sonntag, 8-18 Uhr) anrufen.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt worden sind. Bitte nutzen Sie dieses Formular, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, fügen Sie bitte Fotos, Videos, Quittungen oder andere Informationen bei, die Ihr Feedback beim ersten Schreiben an uns untermauern. Secret Escapes agiert als Reisevermittler für Ihre Buchung, daher können wir uns mit dem Hotel in Verbindung setzen, das Ihnen den Aufenthalt vermittelt hat, um Ihnen zu helfen, eine geeignete Lösung zu finden. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine umfassende Antwort und Lösung für Ihr Feedback zukommen zu lassen, entsprechend den Branchenstandards.
Bei reinen Hotelaufenthalten agiert Secret Escapes als Vermittler zwischen unseren Mitgliedern und unseren Hotelpartnern. Daher sind wir nicht in der Lage, Sie bei Ihren Reiseversicherungsansprüchen zu unterstützen und empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Reiseversicherungsanbieter in Verbindung zu setzen. Falls Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen, dass Ihre Buchung storniert wurde und Sie keine Zahlungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel unter den Kontaktdaten, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt worden sind. Bitte nutzen Sie dieses Formular, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, fügen Sie bitte Fotos, Videos, Quittungen oder andere Informationen bei, um Ihr Feedback zu untermauern. Wir halten uns an die Richtlinien der Branche: Je nach Art Ihres Feedbacks kann es bis zu 28 Tage dauern, bis wir Ihnen eine umfassende Antwort und Lösung bieten können. Falls wir jedoch unsere Anbieter bitten, uns bei der Bearbeitung der Beschwerde zu unterstützen, und wir nicht rechtzeitig von ihnen gehört haben, teilen wir Ihnen mit, dass wir noch auf deren Unterstützung warten, damit Sie sich der Lage bewusst sind.
Wir sind nicht in der Lage, Sie bei Ihren Reiseversicherungsansprüchen zu unterstützen und empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Reiseversicherungsanbieter in Verbindung zu setzen. Falls Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen, dass Ihre Buchung storniert wurde und Sie keine Zahlungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel unter den Kontaktdaten, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.
Bitte reichen Sie Ihren Erstattungsantrag für nicht in Anspruch genommene Ausflüge über dieses Formular ein und geben Sie unbedingt die Namen der verpassten Ausflüge an. Wir werden uns dann mit dem Anbieter dieser Dienstleistung in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Bitte geben Sie uns 72 Stunden Zeit, um Ihre Anfrage zu beantworten und eine Lösung zu finden.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt worden sind. Bitte nutzen Sie dieses Formular, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, fügen Sie bitte Fotos, Videos, Quittungen oder andere Informationen bei, die Ihr Feedback unterstützen. Da Secret Escapes als Reisevermittler für Ihre Buchung fungiert, werden wir Ihr Feedback direkt an den Anbieter Ihrer Reise weiterleiten, damit dieser sich direkt mit Ihren Anliegen befassen kann. Denn er ist der Reiseveranstalter für Ihre Buchung und verfügt über die Beziehungen zu allen lokalen Anbietern, die im Rahmen des Pakets genutzt werden. Entsprechend dem Branchenstandard können Sie in der Regel innerhalb von 28 Tagen nach unserer Bestätigung eine umfassende Antwort des Anbieters erwarten.
Um Ihr Passwort zu ändern oder zurückzusetzen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Website an. Sobald Sie auf der Website sind, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Seite und dann auf "Passwort vergessen", gefolgt von "Mein Passwort zurücksetzen". Sie erhalten dann eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts. Sollten Sie bei diesem Vorgang auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns über dieses Formular zu kontaktieren.
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Sie können Ihre registrierte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie sich mit der zu ändernden Adresse und dem entsprechenden Passwort in Ihr Secret Escapes-Kundenkonto einloggen. Sobald Sie auf der Website sind, klicken Sie auf Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie auf "Persönliche Daten", scrollen Sie nach unten zu "E-Mail-Adresse und Passwort aktualisieren", ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und bestätigen Sie. Sollten Sie Probleme mit diesem Vorgang haben, zögern Sie bitte nicht, uns über dieses Formular zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß den Datenschutzrichtlinien nicht in der Lage sind, Ihre registrierte E-Mail-Adresse in Ihrem Namen zu ändern, aber wir können Sie durch den Prozess begleiten.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen und unsere E-Mails vollständig abzubestellen, loggen Sie sich bitte auf der Website ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie Persönliche Daten aus dem Dropdown-Menü. Unten auf dieser Seite klicken Sie bitte auf "Mein Konto löschen". Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nicht gelöscht, sondern nur deaktiviert wird, wenn Sie innerhalb der letzten 5 Jahre Buchungen vorgenommen haben. Sollten Sie Probleme mit diesem Vorgang haben, zögern Sie bitte nicht, uns über dieses Formular zu kontaktieren.
Um einem reiselustigen Menschen eine Freude zu machen, gehen Sie auf unsere Seite für Geschenkgutscheine, wählen Sie den gewünschten Betrag aus und entscheiden Sie, in welchem Format Sie den Gutschein kaufen möchten: entweder in Form einer eleganten, physischen Geschenkkarte oder - für Panikmomente in letzter Minute - als Online-Gutschein.
Die meisten unserer Gutscheine haben eine dreijährige Gültigkeit. Falls Ihr Geschenkgutschein abgelaufen ist, können Sie ihn leider nicht mehr als gültige Zahlungsoption verwenden. Wir haben Verständnis dafür, dass der Alltag einem gelegentlich in die Quere kommt. Sollte Ihr Gutschein demnächst ablaufen oder kürzlich abgelaufen sein, nutzen Sie bitte dieses Formular, um eine Verlängerung zu beantragen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihrer Bitte nachkommen können, aber wir werden uns auf jeden Fall darum kümmern und uns bei Ihnen melden!
Um einen Gutschein einzulösen, loggen Sie sich auf unserer Website ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke der Seite und wählen Sie “Geschenkgutscheine” aus dem Drop-down-Menü. Dort können Sie den Code auf Ihrer Geschenkkarte oder auf Ihrem Online-Gutschein eingeben und auf “Gutschein einlösen” klicken. Ihr eingelöster Gutschein erscheint dann darunter und das jeweilige Guthaben wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Geschenkkarten werden innerhalb von 5 Werktagen mit der Post versandt. Sollte diese Zeit bereits verstrichen sein, kontaktieren Sie uns gerne über dieses Formular. Wir werden dem nachgehen und uns mit dem Dienst, den wir für den Versand unserer Geschenkkarten nutzen, in Verbindung setzen.