Per alcune destinazioni è necessario ottenere un visto e/o soddisfare determinati requisiti sanitari. È possibile trovare tutti i dettagli in merito sul sito del Ministero degli Affari Esteri, Viaggiare Sicuri. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i membri del gruppo siano in possesso di tutta la documentazione di viaggio necessaria prima di partire.
La nostra politica di cancellazione varia in base al tipo di prodotto che si desidera prenotare: - Soggiorni in hotel rimborsabili: è possibile cancellare la tua prenotazione e ricevere un rimborso fino a 8 o 30 giorni prima del check-in (secondo quanto specificato nell'offerta). - Soggiorni in hotel non rimborsabili: non è possibile cancellare la prenotazione. - Pacchetti vacanza con partner di fiducia: la politica di cancellazione dipende dall'offerta che si desidera prenotare. Per saperne di più, clicca sul link "Termini e condizioni del nostro partner" nella sezione "Informazioni aggiuntive" dell'offerta che ti interessa prenotare. - Vacanze Flessibili Secret Escapes: la politica di cancellazione dipende dall'offerta che si desidera prenotare. Per saperne di più, clicca sul link "Termini e Condizioni di Secret Escapes" nella sezione "Informazioni aggiuntive" dell'offerta che ti interessa prenotare.
Ci dispiace che stai riscontrando dei problemi nell'effettuare la tua prenotazione! Ti preghiamo di includere qualsiasi messaggio di errore o screenshot che possa permetterci di aiutarti tempestivamente. Potrebbe essere utile specificare anche il tipo di dispositivo o browser che stai utilizzando per navigare sul nostro sito.
È possibile pagare per la prenotazione utilizzando una carta di credito o di debito (accettiamo Visa, Mastercard e American Express) o tramite PayPal. Purtroppo non possiamo accettare pagamenti tramite bonifico bancario. Non è possibile pagare a rate, a meno che tu non voglia prenotare una delle nostre Vacanze flessibili Secret Escapes. Se prenoti questo tipo di offerta 35 giorni prima della partenza, puoi scegliere di pagare a rate. Il deposito sarà pari al 50% del prezzo dell'offerta. Al termine del processo di prenotazione, nella pagina di pagamento, ti verrà fornito un riepilogo degli importi da pagare e del numero di rate.
Se stai aggiungendo dei voli a un'offerta di soggiorno in hotel sul nostro sito, puoi verificare la franchigia bagagli predefinita facendo clic su "Seleziona voli", troverai i bagagli inclusi sotto ogni opzione di volo fornita. Per i Pacchetti vacanza con partner di fiducia, le informazioni sulla franchigia bagagli inclusa si trovano nell'elenco puntato dell'offerta ("Incluso") e nella sezione "Dettagli di viaggio". Per le Vacanze flessibili Secret Escapes, potrai trovare la franchigia bagagli inclusa nella fase "Scegli i tuoi voli" del processo di prenotazione, nella sezione "Bagaglio".
Sappiamo che potresti aver prenotato la tua vacanza per festeggiare un'occasione speciale e saremo felici di aiutarti a dare il tocco finale. Ti consigliamo di contattare direttamente la struttura prenotata o il tuo fornitore di servizi turistici per la tua richiesta, in quanto sono i più idonei a rendere il tuo soggiorno unico!
Per le prenotazioni di soggiorni in hotel, Secret Escapes opera come agente tra i nostri membri e i nostri partner alberghieri, pertanto non siamo in grado di assisterti nella richiesta di risarcimento per l'assicurazione di viaggio e ti suggeriamo di contattare il fornitore della tua assicurazione di viaggio. Se hai bisogno di una conferma scritta che attesti la cancellazione della tua prenotazione e che non hai ricevuto nessun rimborso, contatta direttamente l'hotel utilizzando i recapiti che puoi trovare nell'email di conferma.
Nel caso in cui i tuoi voli siano cancellati dalla compagnia aerea o siano coinvolti in scioperi, ti contatteremo per informarti del problema e per fornirti delle opzioni. Ti suggeriamo di evitare di inviare più richieste nel tentativo di contattarci, in quanto ciò potrebbe prolungare la risoluzione del tuo caso. Se sei già in aeroporto e il tuo volo è coinvolto in uno sciopero o è stato cancellato, ti suggeriamo di metterti in contatto direttamente con la compagnia aerea, che sarà più adatta a fornirti un'assistenza immediata.
Puoi consultare la conferma della tua prenotazione accedendo al tuo account Secret Escapes, trovando la prenotazione in questione e facendo clic su "Guarda o modifica la prenotazione". All'interno della sezione dei dettagli di viaggio sarà possibile visualizzare i dettagli del volo necessari per effettuare il check-in online (se necessario).
È possibile verificare la franchigia bagagli sulla conferma della prenotazione, nella sezione denominata "Viaggiatore/i". Se non riesci a trovare l'email di conferma nella tua casella di posta, puoi recuperarla accedendo al tuo account Secret Escapes, cliccando sul tuo nome nell'angolo destro del sito e selezionando "Le mie prenotazioni" dal menù a tendina. Potrai quindi richiedere l'invio della conferma della prenotazione o stampare i tuoi dettagli.
Le istruzioni su come effettuare il check-in per i voli sono riportate nella seconda email di conferma che dovresti aver ricevuto da parte nostra con i più recenti dettagli del volo. Queste informazioni si trovano in fondo alla sezione "Viaggiatore/i" dell'email di conferma. Si prega di notare che la maggior parte delle compagnie aeree apre il check-in online solo 48 ore prima dell'orario di partenza.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Compila questo modulo e il nostro team sarà lieto di inviarti una copia in formato PDF del tuo Certificato di protezione finanziaria DRSF.
Al momento non vendiamo assicurazioni di viaggio, ma consigliamo vivamente di acquistarne una adeguata per il tuo viaggio. Che si tratti di una vacanza all'estero o di un soggiorno domestico, è meglio viaggiare sicuri. Se hai bisogno di una conferma scritta che attesti la cancellazione della tua prenotazione e che non hai ricevuto nessun rimborso, contatta direttamente l'hotel utilizzando i recapiti che puoi trovare nell'email di conferma.
Se hai prenotato una Vacanza flessibile Secret Escapes e non hai fornito i dati del passaporto al momento della prenotazione, avrai ricevuto un'email che chiede di completare le informazioni mancanti per poter completare la tua prenotazione. Segui le istruzioni contenute nell'email per procedere con la prenotazione. Se non ha ricevuto questa email, ti preghiamo di contattarci, saremo lieti di fornirti assitenza.
Ti invitiamo a fornire i dettagli della tua richiesta speciale per il Pacchetto vacanza nel riquadro sottostante e a inoltrare la richiesta. Non possiamo garantire la realizzazione della tua richiesta, ma ci metteremo in contatto con i fornitori di riferimento e ti aggiorneremo sull'esito in tempo debito.
Puoi verificare la tua franchigia bagagli accedendo al tuo account Secret Escapes, trovando la tua prenotazione e cliccando su "Guarda o modifica la prenotazione". La franchigia bagaglio si trova nella sezione "Volo" dei dettagli di viaggio.
Il codice di prenotazione del volo e le istruzioni su come effettuare il check-in online con la compagnia aerea si trovano nella sezione dettagli di viaggio della prenotazione, nella sezione denominata "Volo". Per accedere ai dettagli di viaggio, è necessario accedere al tuo account Secret Escapes, trovare la prenotazione e cliccare su "Guarda o modifica la prenotazione". Si prega di notare che la maggior parte delle compagnie aeree apre il check-in online solo 48 ore prima dell'orario di partenza.
Al momento non vendiamo assicurazioni di viaggio, ma consigliamo vivamente di acquistarne una adeguata per il tuo viaggio. Che si tratti di una vacanza all'estero o di un soggiorno domestico, è meglio viaggiare sicuri. Se hai bisogno di aiuto per la tua richiesta di rimborso assicurativo e hai prenotato una delle nostre Vacanze flessibili, possiamo fornirti un certificato di cancellazione che attesta che la prenotazione è stata cancellata/non utilizzata e che non ti è stato fornito alcun rimborso. Basta compilare questo modulo e il nostro team ti contatterà a riguardo.
Assicurati di allegare una ricevuta del costo aggiuntivo che desideri segnalare utilizzando la funzione di allegato di questo modulo. In questo modo potremo aiutarti più rapidamente.
Si prega di notare che l'email di conferma di Secret Escapes rappresenta una prova di pagamento in caso di richiesta di rimborso spese. È sempre possibile scaricare l'email di conferma dal proprio account. In caso di prenotazione di soggiorni in hotel, è possibile accedere al proprio account Secret Escapes, selezionare "Guarda o modifica la prenotazione" e cliccare su "Scaricare ricevuta". Se hai prenotato un Pacchetto vacanza con partner di fiducia e stai pagando direttamente il fornitore, ti suggeriamo di metterti in contatto direttamente con lo stesso, poiché non saremo in grado di fornirti i dettagli del pagamento, dato che non gestiamo l'importo.
Prima di inviare la richiesta, si prega di notare che: Per le prenotazioni di soggiorni in hotel e Pacchetti vacanza con partner di fiducia, Secret Escapes agisce come agente tra i nostri membri e i nostri partner alberghieri, pertanto non possiamo emettere una fattura per una vendita effettuata dall'hotel o dal tour operator. Se si desidera una fattura che riporti l'IVA pagata, si consiglia di contattare direttamente l'hotel o il fornitore con i recapiti riportati sulla conferma della prenotazione. Secret Escapes può emettere una fattura separata con l'indicazione dell'IVA solo per le prenotazioni di Vacanze flessibili Secret Escapes (dove Secret Escapes è il tour operator) o per eventuali spese di prenotazione o supplementi per la carta.
Al momento non offriamo la possibilità di modificare questi elementi della prenotazione. Inviaci la tua richiesta utilizzando questo modulo e ci metteremo in contatto con l'hotel per conto tuo. Non possiamo garantire che l'hotel riesca a soddisfare la tua richiesta di modifica e qualsiasi costo aggiuntivo richiesto dall'hotel dovrà essere a tuo carico.
Se la tua prenotazione rimborsabile di soggiorno in hotel rientra nel periodo di cancellazione gratuita, puoi modificare personalmente le date della tua prenotazione. Per farlo, è sufficiente accedere al tuo account Secret Escapes e selezionare la prenotazione in questione nella sezione "Le mie prenotazioni". Qui sarà disponibile l'opzione di modifica delle date. La modifica delle date della prenotazione è soggetta a disponibilità. Se hai prenotato un'offerta non rimborsabile di soggiorno in hotel, purtroppo, in base alle condizioni di prenotazione, le date della tua prenotazione non possono essere modificate. Per maggiori informazioni a riguardo, consulta la conferma della prenotazione e il tuo account Secret Escapes. Se le date desiderate non sono disponibili sul nostro calendario quando provi a modificare la prenotazione, ti preghiamo di contattarci, in quanto possiamo metterci in contatto con l'hotel per verificare se il cambio di data può essere accettato. Assicurati di indicare la nuova data di check-in desiderata (gg-mm-aaaa) nella stesura del tuo messaggio nella casella sottostante. L'hotel deve autorizzare qualsiasi cambiamento di data in questa modalità e ciò potrebbe comportare dei costi aggiuntivi che dovrai sostenere personalmente.
Purtroppo non siamo in grado di effettuare questo tipo di modifica per la tua prenotazione di soggiorno in hotel.
Purtroppo non siamo in grado di facilitare questo tipo di modifica per la tua prenotazione di hotel + voli. Se la modifica è necessaria per un'emergenza di carattere personale, ti preghiamo di compilare questo modulo comunicandoci il motivo della tua richiesta di modifica e fornendo le nuove date desiderate nel formato gg-mm-aaaa.
Purtroppo non siamo in grado di effettuare questo tipo di modifica per la tua prenotazione di hotel + voli.
La modifica dell'aeroporto di partenza o dell'orario del volo è possibile solo se il viaggio dura più di 7 giorni e se il nuovo aeroporto o l'orario del volo (con la stessa compagnia aerea) sono al momento disponibili sulla pagina di prenotazione del pacchetto che hai prenotato. Per poter elaborare la modifica è necessario pagare in anticipo eventuali costi aggiuntivi. Per inviare la richiesta puoi utilizzare questo modulo. Assicurati di includere nella tua richiesta i seguenti dettagli, di cui abbiamo bisogno per assisterti nel modo più rapido possibile. Nuovo aeroporto di partenza: Dettagli del volo per l'aeroporto di partenza desiderato (compagnia aerea, numero del volo, date del viaggio, orario del volo): -------------------------------------------- Orari del nuovo volo: Dettagli del nuovo volo desiderato, come mostrato nella pagina di prenotazione (compagnia aerea, numero di volo, date di viaggio, orario del volo):
L'upgrade del volo è consentito solo se il viaggio è pianificato tra più di 7 giorni. Per inviare la richiesta puoi utilizzare questo modulo. Assicurati di includere nella tua richiesta i seguenti dettagli, di cui abbiamo bisogno per assisterti nel modo più rapido possibile. Tipo di upgrade (es. classe business, economy comfort): Nomi dei passeggeri per i quali desideri richiedere l'upgrade: Tratta di volo per la quale desideri richiedere l'upgrade (ad es. solo per la partenza / solo per il ritorno / tutti i voli):
È possibile acquistare bagagli, posti riservati o pasti accedendo alla prenotazione del volo sul sito web della compagnia aerea. Per maggiori informazioni su come accedere al sito web della compagnia aerea, puoi consultare la seconda email che dovresti aver ricevuto da Secret Escapes, contenente le informazioni riguardanti il volo. Se decidi di contattarci con questo modulo, saremo naturalmente lieti di assisterti in questa procedura, ma potresti risparmiare un po' di tempo effettuando la procedura in autonomia.
È possibile richiedere assistenza speciale accedendo alla prenotazione del volo sul sito web della compagnia aerea. Per maggiori informazioni su come accedere al sito web della compagnia aerea, puoi consultare la seconda email che dovresti aver ricevuto da Secret Escapes, contenente le informazioni riguardanti il volo. Se decidi di contattarci con questo modulo, ti preghiamo di fornire dettagli specifici sul tipo di assistenza di cui hai bisogno. Saremo lieti di assisterti in questa procedura, ma potresti risparmiare un po' di tempo effettuando la procedura in autonomia.
Saremo lieti di verificare con la compagnia aerea se è possibile apportare le modifiche richieste e se ci sono costi associati alla modifica. Per poter elaborare la modifica è necessario pagare in anticipo eventuali costi aggiuntivi. Invia la tua richiesta utilizzando questo modulo. Nella casella sottostante, ti chiediamo di inserire i seguenti dettagli in base alle informazioni da modificare: Vecchi dati: - Nome del viaggiatore: Nuovi dati: - Nome: - Cognome: - Data di nascita: - Genere: Per velocizzare la procedura, è possibile allegare una copia del passaporto della persona che viaggia.
Per poter effettuare il check-in o aggiungere bagagli/posti riservati/pasti/assistenza speciale per i tuoi voli Ryanair, dovrai accedere alla prenotazione del tuo volo: 1. Accedi al sito web della compagnia aerea tenendo a portata di mano il numero di riferimento del volo (o PNR). È possibile trovarlo nella seconda email ricevuta da Secret Escapes, contenente le informazioni riguardanti il volo. 2. Sul sito della compagnia aerea, clicca su "Le mia prenotazioni" in alto a destra e in seguito effettua l'accesso inserendo il Numero di prenotazione. 3. Il Numero di prenotazione da inserire è quello che si trova nelle email di conferma. L'indirizzo email da inserire è touroperating+numeroordine@secretescapes.com, dove il numero d'ordine corrisponde alle ultime 8 cifre del codice identificativo della prenotazione Secret Escapes (ad esempio, se il codice identificativo della prenotazione è A14940-14348-12679998, l'email per accedere alla prenotazione Ryanair sarà touroperating12679998@secretescapes.com). Ti preghiamo di notare che il check-in online per questa compagnia aerea sarà aperto 4 giorni prima dell'orario di partenza programmato.
La tua Vacanze flessibile Secret Escapes consente un cambio di data solo se il viaggio dura più di 7 giorni e se le date desiderate sono al momento disponibili nel calendario presente sulla pagina di prenotazione del pacchetto che hai prenotato. Per poter elaborare la modifica è necessario pagare in anticipo eventuali costi aggiuntivi. Per inviare la richiesta puoi utilizzare questo modulo. Assicurati di includere nella tua richiesta i seguenti dettagli, di cui abbiamo bisogno per assisterti nel modo più rapido possibile. Nuova data di arrivo: Nuova data di partenza: Nuovo numero di notti (durata): È necessario modificare qualche altro elemento? (es. hotel, tipo di camera) Nuovi dettagli del volo (come presentati sul nostro sito - compagnia aerea, numero di volo, date di viaggio, orari del volo)
È possibile acquistare bagagli, posti riservati o pasti accedendo alla prenotazione del volo sul sito web della compagnia aerea. Per maggiori informazioni su come accedere al sito web della compagnia aerea, puoi consultare l'email di conferma della prenotazione o il tuo account Secret Escapes --> Guarda o modifica la prenotazione ---> sezione "Voli". Se decidi di contattarci con questo modulo, saremo naturalmente lieti di assisterti in questa procedura, ma potresti risparmiare un po' di tempo effettuando la procedura in autonomia.
È possibile richiedere assistenza speciale accedendo alla prenotazione del volo sul sito web della compagnia aerea. Per maggiori informazioni su come accedere al sito web della compagnia aerea, puoi consultare l'email di conferma della prenotazione o il tuo account Secret Escapes --> Guarda o modifica la prenotazione ---> sezione "Voli". Se decidi di contattarci con questo modulo, ti preghiamo di fornire dettagli specifici sul tipo di assistenza di cui hai bisogno. Saremo lieti di assisterti in questa procedura, ma potresti risparmiare un po' di tempo effettuando la procedura in autonomia.
Saremo lieti di verificare con la compagnia aerea se è possibile apportare le modifiche richieste e se ci sono costi associati alla modifica. Per poter elaborare la modifica è necessario pagare in anticipo eventuali costi aggiuntivi. Inviate la tua richiesta utilizzando questo modulo. Nella casella sottostante, ti chiediamo di inserire i seguenti dettagli in base alle informazioni da modificare: Vecchi dati: - Nome del viaggiatore: Nuovi dati: - Nome: - Cognome: - Data di nascita: - Genere: Per velocizzare la procedura, è possibile allegare una copia del passaporto della persona che viaggia.
Assicurati di inviare la richiesta tramite questo modulo e di includere i seguenti dettagli utilizzando la casella di testo sottostante: - Per l'upgrade dell'auto: specifica il tipo di auto per la quale desideri effettuare l'upgrade. - Se viaggi con altre persone + hai prenotato più pacchetti con noi + desideri viaggiare con una/meno auto: ti preghiamo di indicare il nome dell'autista principale (una sola persona) e le informazioni sul tipo e sul numero di auto che desideri. - GPS/seggiolino per bambini: includi nella richiesta se desideri aggiungere queste opzioni alla tua prenotazione. - Cambio dell'autista principale: assicurati di specificare il nome completo dell'attuale autista principale e il nome completo del nuovo autista principale. Ti invieremo un preventivo del costo aggiuntivo per effettuare la modifica e in seguito un link per il pagamento se accetti di proseguire.
Assicurati di inviare la richiesta tramite questo modulo e di includere i seguenti dettagli utilizzando la casella di testo sottostante: - Per aggiungere un'escursione: indica il nome dell'escursione e la data per la quale desideri effettuare la prenotazione (le date sono soggette a disponibilità). - Per modificare un'escursione: specifica quale escursione desideri modificare e per quale data (le date sono soggette a disponibilità). i invieremo un preventivo del costo aggiuntivo per effettuare la modifica e in seguito un link per il pagamento se accetti di proseguire. - Per cancellare un'escursione: indica il nome dell'escursione che desideri cancellare.
Il cambio dell'hotel o degli hotel inclusi nel pacchetto è soggetto a disponibilità ed è consentito solo per un altro hotel tra quelli proposti nell'offerta del pacchetto prenotato. Ti preghiamo di utilizzare questo modulo per presentare la tua richiesta di modifica e di includere i seguenti dettagli: - Motivo della richiesta di modifica: - Nome dell'hotel attuale e nome del nuovo hotel: Ti contatteremo per valutare la possibilità di soddisfare la tua richiesta e per fornirti un preventivo per eventuali costi aggiuntivi.
Per poter effettuare il check-in o aggiungere bagagli/posti riservati/pasti/assistenza speciale per i tuoi voli Ryanair, dovrai accedere alla prenotazione del tuo volo: 1. Accedi al sito web della compagnia aerea tenendo a portata di mano il numero di riferimento del volo (o PNR). È possibile trovarlo sull'email di conferma o all'interno del tuo account Secret Escapes --> "Guarda o modifica la prenotazione" ---> nella sezione denominata "Voli". 2. Sul sito della compagnia aerea, clicca su "Le mia prenotazioni" in alto a destra e in seguito effettua l'accesso inserendo il Numero di prenotazione. 3. Il Numero di prenotazione da inserire è quello che si trova nelle email di conferma. L'indirizzo email da inserire è touroperating+numeroordine@secretescapes.com, dove il numero d'ordine corrisponde alle ultime 8 cifre del codice identificativo della prenotazione Secret Escapes (ad esempio, se il codice identificativo della prenotazione è A14940-14348-12679998, l'email per accedere alla prenotazione Ryanair sarà touroperating12679998@secretescapes.com).
Poiché la vacanza per la quale ci stai contattando è gestita da uno dei nostri partner di fiducia, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore, che saprà rispondere al meglio alle tue domande. Considerando che Secret Escapes opera in qualità di intermediario per questa offerta, il fornitore sarà in grado di chiarire tempestivamente tutti i dettagli relativi all'offerta prenotata. Se decidi lo stesso di rivolgerti a noi, saremo comunque lieti di aiutarti contattando il fornitore per tuo conto.
Per le prenotazioni di soggiorni in hotel che consentono la cancellazione, è possibile cancellare la prenotazione fino a 8 o 30 giorni prima della data di check-in per ricevere un rimborso del costo dell'hotel (a seconda dell'offerta prenotata) meno le eventuali spese di cancellazione applicate alla prenotazione. Se hai prenotato un soggiorno in hotel che consente la cancellazione, puoi cancellare autonomamente la tua prenotazione. Per farlo, ti basta accedere al tuo account e accedere alla prenotazione in questione dalla sezione "Le mie prenotazioni", di lato troverai l'opzione per cancellarla. Per le prenotazioni in hotel non rimborsabili, non è consentita la cancellazione.
Se la tua prenotazione rientra nel periodo di cancellazione, accedi al tuo account Secret Escapes e seleziona la prenotazione in questione, quindi fai clic su "Guarda o modifica la prenotazione". Se la prenotazione è cancellabile, verrà mostrata l'opzione di cancellazione.
Sebbene non sia possibile la cancellazione, sappiamo che nella vita a volte i piani possono cambiare. Utilizza questo modulo per inviarci la tua richiesta di cancellazione, indicando anche il motivo per cui hai bisogno di cancellarla. Saremo lieti di contattare l'hotel a tuo nome. Dal momento che la tua prenotazione non rientra nei termini di cancellazione, sarà l'hotel a decidere se è disposto a offrire la possibilità di cancellazione. Si prega di notare che, nel caso in cui l'hotel accetti la cancellazione, verrà applicata alla tua prenotazione la nostra penale di cancellazione (se prevista dalla prenotazione).
Per le prenotazioni di soggiorni in hotel, Secret Escapes opera in qualità di agente tra i nostri membri e i nostri hotel partner, pertanto non siamo in grado di assisterti nella richiesta di risarcimento per l'assicurazione di viaggio e ti suggeriamo di contattare il tuo fornitore di assicurazione di viaggio. Se hai bisogno di una conferma scritta che attesti la cancellazione della tua prenotazione e che non hai ricevuto nessun rimborso, contatta direttamente l'hotel utilizzando i recapiti che puoi trovare nell'email di conferma.
Per le prenotazioni di soggiorni in hotel che consentono la cancellazione, è possibile cancellare la prenotazione dell'hotel fino a 8 o 30 giorni prima della data di check-in per ricevere un rimborso sotto forma di credito Secret Escapes del costo dell'hotel (a seconda dell'offerta prenotata) meno le eventuali spese di cancellazione applicate alla prenotazione. Se hai prenotato un soggiorno in hotel che consente la cancellazione, puoi cancellare autonomamente la tua prenotazione. Per farlo, ti basta accedere al tuo account e accedere alla prenotazione in questione dalla sezione "Le mie prenotazioni", di lato troverai l'opzione per cancellarla. Si prega di notare che non è possibile cancellare la componente della prenotazione relativa al volo e che se decidi di procedere con la cancellazione autonoma, la tua prenotazione (hotel + voli) sarà cancellata, ma potremo restituirti solo il costo dell'hotel. Attenzione: se desideri utilizzare il volo previsto dalla tua prenotazione, ti preghiamo di comunicarcelo tramite questo modulo, saremo lieti di aiutarti. Per le prenotazioni in hotel non rimborsabili, non è consentita la cancellazione né dell'hotel né del volo.
Sebbene non sia possibile la cancellazione, sappiamo che nella vita a volte i piani possono cambiare. Utilizza questo modulo per inviarci la tua richiesta di cancellazione, indicando anche il motivo per cui hai bisogno di cancellarla. Saremo lieti di contattare l'hotel a tuo nome. Dal momento che la tua prenotazione non rientra nei termini di cancellazione, sarà l'hotel a decidere se è disposto a offrire la possibilità di cancellazione. Si prega di notare che, nel caso in cui l'hotel accetti la cancellazione, verrà applicata alla tua prenotazione la nostra penale di cancellazione (se prevista dalla prenotazione). Si prega di notare che la componente della prenotazione relativa al volo non è rimborsabile e che non saremo in grado di rimborsarne il costo. Potremo restituirti solo il costo dell'hotel, nel caso in cui l'hotel autorizzi la cancellazione del tuo soggiorno. Attenzione: se desideri utilizzare i voli previsti dalla tua prenotazione, ti preghiamo di comunicarcelo tramite questo modulo, saremo lieti di aiutarti.
Non siamo in grado di assisterti nella richiesta di risarcimento per l'assicurazione di viaggio, ti suggeriamo di contattare il tuo fornitore di assicurazione di viaggio. Se hai bisogno di una conferma scritta che attesti la cancellazione della tua prenotazione e che non hai ricevuto nessun rimborso, contatta direttamente l'hotel utilizzando i recapiti che puoi trovare nell'email di conferma.
Le Vacanze flessibili Secret Escapes sono parzialmente rimborsabili entro un determinato periodo prima della data di partenza. Questa data varia a seconda dell'offerta prenotata. Puoi verificare quanto saresti in grado di ricevere come rimborso ad oggi se dovessi cancellare la prenotazione del tuo pacchetto seguendo questa procedura: accedi al tuo account, fai clic sul tuo nome nell'angolo in alto a destra del sito e fai clic su "Le mie prenotazioni". Seleziona la tua Vacanza flessibile Secret Escapes per accedere al resoconto del tuo viaggio. Da qui, clicca su "Cancella il mio viaggio". A questo punto potrai visualizzare l'importo che possiamo rimborsarti secondo i termini e le condizioni. Se desideri procedere, spunta l'opzione "Accetto la cancellazione" e ci occuperemo della tua richiesta.
Per cancellare la tua Vacanza flessibile Secret Escapes (fornita da Secret Escapes),accedi al tuo account, fai clic sul tuo nome nell'angolo in alto a destra del sito e fai clic su "Le mie prenotazioni". Seleziona la tua Vacanza flessibile Secret Escapes per accedere al resoconto del tuo viaggio. Da qui, clicca su "Cancella il mio viaggio". A questo punto potrai visualizzare l'importo che possiamo rimborsarti secondo i termini e le condizioni. Se desideri procedere, spunta l'opzione "Accetto la cancellazione" e ci occuperemo della tua richiesta.
Se non sarai in grado di utilizzare la tua Vacanza flessibile Secret Escapes, ti suggeriamo di cancellare la tua prenotazione tramite il tuo account Secret Escapes (vedi sotto per maggiori informazioni su come farlo) e poi di utilizzare le email di cancellazione che riceverai automaticamente per la tua richiesta di rimborso tramite la tua assicurazione di viaggio. Se hai bisogno di una conferma di cancellazione per una prenotazione dopo la data di check-in, compila questo modulo per richiedere un documento che certifichi la cancellazione. Se la prenotazione non è stata utilizzata, verrà emesso un documento in formato PDF che attesta che la prenotazione è stata cancellata/non è stata utilizzata e che non è stato emesso alcun rimborso. Tale documento potrà essere utilizzato per la richiesta di risarcimento da parte dell'assicurazione. Maggiori informazioni sulla cancellazione autonoma: accedi al tuo account, fai clic sul tuo nome nell'angolo in alto a destra del sito e fai clic su "Le mie prenotazioni". Seleziona la tua Vacanza flessibile Secret Escapes per accedere al resoconto del tuo viaggio. Da qui, clicca su "Cancella il mio viaggio'".
Sebbene non sia possibile la cancellazione, sappiamo che nella vita a volte i piani possono cambiare. Utilizza questo modulo per inviarci la tua richiesta di cancellazione, indicando anche il motivo per cui hai bisogno di cancellarla. Sarebbe utile allegare anche un certificato medico o un certificato di morte (se pertinente) a sostegno della tua richiesta. Saremo lieti di aiutarti a recuperare l'importo di almeno alcune delle componenti del tuo pacchetto. Si prega di notare che possiamo accettare la richiesta di cancellazione solo da parte del viaggiatore principale.
Se hai ricevuto un'email in merito a una modifica inerente alla tua prenotazione, ti chiediamo gentilmente di seguire le istruzioni fornite nell'email ricevuta e di evitare di inoltrare molteplici richieste attraverso più canali, in quanto ciò potrebbe prolungare la risoluzione del tuo caso. È probabile che nell'email che ti è stata inviata per la modifica della prenotazione ti sia stato indicato il modo migliore per rispondere e discutere le opzioni relative alla tua prenotazione.
Al fine di ridurre al minimo l'impatto di questo inconveniente sulla qualità complessiva del tuo soggiorno, ti chiediamo gentilmente di chiamarci invece di inviare questo modulo, se stai riscontrando questo problema durante i nostri orari di ufficio: +39 800 597 009 (disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00). Se ci stai contattando al di fuori degli orari d'ufficio, ti preghiamo di parlare con il personale dell'hotel per assicurarti che possano ospitarti per la notte e di fornirci i dettagli della tua esperienza tramite questo modulo. Saremo lieti di contattarti durante l'orario d'ufficio per trovare una soluzione e discutere degli eventuali costi aggiuntivi sostenuti per l'alloggio della prima notte.
Ti suggeriamo di parlare direttamente con l'hotel dei problemi che stai riscontrando, in quanto sono i più adatti a risolvere qualsiasi problema che potresti aver riscontrato con il minimo impatto sulla qualità del tuo soggiorno. Se la loro risposta alla tua richiesta non soddisfa le tue aspettative, non esitare a contattarci compilando questo modulo o direttamente per telefono: +39 800 597 009 (disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00).
In caso di urgenza, contattaci al +39 800 597 009 (disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00).
Poiché gli orari dei voli sono al di fuori del nostro controllo, per qualsiasi risarcimento relativo ai ritardi dei voli e per la richiesta di rimborso di eventuali spese ritenute ragionevoli, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea, poiché è quest'ultima ad essere responsabile di eventuali ritardi dei voli ai sensi del regolamento UE 261/2004. Il regolamento ECI261 stabilisce che i passeggeri aerei devono essere risarciti se il loro volo viene cancellato o posticipato, a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea. Inoltre, la Corte di giustizia dell'UE (EUCJ) ha stabilito nel 2012 che i passeggeri il cui volo arriva con tre o più ore di ritardo hanno diritto a una compensazione finanziaria (a meno che il ritardo non sia anche in questo caso dovuto a circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea). È possibile presentare una richiesta di risarcimento direttamente tramite il sito web della compagnia aerea. In alternativa, puoi contattare la tua assicurazione di viaggio per ottenere un rimborso per il ritardo. Se hai bisogno di ulteriore documentazione, come ad esempio una prova del ritardo su una lettera intestata a Secret Escapes, possiamo fornirtela per rendere più semplice la procedura di richiesta di rimborso.
Ci dispiace che tu non abbia potuto imbarcarti. Per consentirci di aiutarti in maniera efficace, ti invitiamo a fornirci ulteriori informazioni sull'accaduto utilizzando la casella di testo sottostante. Assicurati di includere il motivo esatto fornito dalla compagnia aerea per l'imbarco negato.
Al fine di ridurre al minimo l'impatto di questo inconveniente sulla qualità complessiva del tuo soggiorno, ti chiediamo gentilmente di chiamarci invece di inviare questo modulo, se stai riscontrando questo problema durante i nostri orari di ufficio: +39 800 597 009 (disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00). Se ci stai contattando al di fuori degli orari d'ufficio, ti suggeriamo di rivolgerti al fornitore del servizio, che sarà più adatto a fornirti un'assistenza immediata. Se decidi di contattarci tramite questo modulo, ti ricontatteremo durante l'orario d'ufficio.
Per una risoluzione più immediata, ti consigliamo di chiamare la nostra assistenza +39 800 597 009 (disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00).
Ci dispiace che le tue aspettative non siano state soddisfatte in questa occasione. Ti preghiamo di utilizzare questo modulo per condividere con noi il tuo parere. Per aiutarci ad assisterti nel modo più efficace, ti invitiamo ad allegare foto, video, ricevute o qualsiasi altra informazione a supporto del tuo feedback. Secret Escapes agisce come agente di viaggio per la tua prenotazione, pertanto potremmo contattare l'hotel che ti ha fornito il soggiorno per aiutarti a trovare una soluzione adeguata. Ci impegniamo a fornirti una risposta esaustiva al tuo feedback e una risoluzione entro 14 giorni, in linea con gli standard del settore.
Ci dispiace che le tue aspettative non siano state soddisfatte in questa occasione. Ti preghiamo di utilizzare questo modulo per condividere con noi il tuo parere. Per aiutarci ad assisterti nel modo più efficace, ti invitiamo ad allegare foto, video, ricevute o qualsiasi altra informazione a supporto del tuo feedback. Lavoriamo in linea con le linee guida del settore: a seconda della natura del tuo feedback, possono essere necessari fino a 28 giorni per fornire una risposta esaustiva e una risoluzione. Tuttavia, se chiediamo ai nostri fornitori di aiutarci a risolvere il reclamo e non riceviamo una loro risposta in tempo, ti comunicheremo che siamo ancora in attesa della loro assistenza, in modo che tu sia al corrente della situazione.
Ti preghiamo di inviare la tua richiesta di rimborso per le escursioni di cui non hai usufruito tramite questo modulo e di assicurarti di includere il nome dell'escursione o delle escursioni in questione. In seguito, contatteremo il fornitore del servizio per confermare la possibilità di procedere con il rimborso. Ti preghiamo di concederci 72 ore per fornirti una risposta e una risoluzione alla tua richiesta.
Ci dispiace che le tue aspettative non siano state soddisfatte in questa occasione. Ti preghiamo di utilizzare questo modulo per condividere con noi il tuo parere. Per aiutarci ad assisterti nel modo più efficace, ti invitiamo ad allegare foto, video, ricevute o qualsiasi altra informazione a supporto del tuo feedback. Secret Escapes agisce come agente di viaggio per la tua prenotazione, invieremo il tuo feedback direttamente al fornitore della tua vacanza affinché possa rispondere direttamente alle tue preoccupazioni, in quanto è il Tour Operator della tua prenotazione e detiene i rapporti con tutti i fornitori locali utilizzati nel pacchetto. In linea con gli standard del settore, in genere puoi aspettarti una risposta esaustiva da parte del fornitore entro 28 giorni dalla nostra comunicazione.
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Ogni voucher è valido per un anno dopo la data di acquisto. Se il tuo buono regalo è scaduto, purtroppo non potrai più utilizzarlo come opzione di pagamento valida. Sappiamo che nella vita a volte i piani possono cambiare, quindi se il tuo buono scade a breve o è scaduto da poco, ti preghiamo di utilizzare questo modulo per inviarci una richiesta di proroga. Non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la tua richiesta, ma sicuramente la esamineremo e ti faremo sapere!
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